Description
Principales responsabilités:
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- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, en personne ou au téléphone.
- Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check out) des clients de manière efficace et professionnelle.
- Fournir des informations claires et pertinentes sur les services de l’hôtel, les commodités et les attractions locales.
- Gérer les réservations : prises, modifications, annulations et confirmations.
- Répondre rapidement et courtoisement aux demandes, besoins et plaintes des clients.
- Percevoir les paiements, produire les factures et effectuer la fermeture de caisse.
- Collaborer étroitement avec les autres départements (entretien ménager, restauration, maintenance, etc.) pour assurer un service fluide.
- Maintenir un poste de travail propre, organisé et accueillant.
- Assurer la sécurité des clés, des accès et des informations confidentielles.
- Respecter les procédures internes et les standards de qualité du service à la clientèle.
