Description
Département
Hébergement
Supérieure immédiate ou supérieur immédiat
Directrice de l’hébergement
Supervise
Agentes et agents à la réception, reservationniste, superviseurs
Sommaire de la fonction
Sous la responsabilité de la directrice de l’hébergement, le titulaire de ce poste est responsable de la planification, de l’organisation et de la gestion des opérations reliées aux réservations individuelles et de groupe
Principales responsabilités
- Effectuer la gestion des dossiers de clients corporatif qui nécessitent un traitement particulier;
- Gestion de la création des groupes (mini hotel), de l’entrée des listes d’hébergement groupe, des modifications, etc
- Travailler étroitement avec le département de la coordination en ce qui concerne l’hébergement groupe
- Assister la directrice de l’hébergement à planifier, organiser, superviser et contrôler quotidiennement les opérations de la réception afin de s’assurer de la qualité des services conformément aux standards établis, notamment ceux de la chaîne Marriott, et de la satisfaction à la clientèle (métrique GSS);
- Gérer les demandes de clients ainsi que les plaintes sur les services offerts par l’hébergement acheminées par courriel, par téléphone, en personne, par la chaîne Marriott ou par un autre moyen;
- Contribuer aux pratiques de gestion des ressources humaines sous sa direction : principalement la formation concernant les réservations ;
- Effectuer diverses tâches administratives en lien avec l’hébergement, telles que produire les certificats cadeaux, gestion de la billeterie pour forfaits, enrollement des membres Marriott BONVOY
- Agir en tant que directeur en devoir lors de l’absence de la directrice de l’hébergement
- Coordonner les différentes activités de l’hébergement en collaborant, en consultant et en informant la directrice de l’hébergement, la gouvernante, l’équipe de maintenance, le contrôleur, l’équipe de la coordination, l’équipe des banquets, le Zibo, Le Lobby Bar et la haute direction de l’hôtel;
- Effectuer les mêmes tâches que ses subordonnés au besoin, tel que le processus de l’enregistrement, les départs, les réservations, l’audition de nuit, la gestion des groupes, les transferts d’appels etc.
