Description
Une carrière en tant que préposé Senior dans l’équipe Charge Back, à la Banque Nationale, c’est agir à titre d'expert opérationnel. C’est exercer un emploi où ton habileté à travailler en synergie avec plusieurs partenaires est mise de l’avant ainsi que ta polyvalence, tes compétences en analyse et ton expérience en service à la clientèle pour lesquels tu auras un impact positif sur l'expérience client, employé, utilisateur ainsi que sur la rentabilité de la Banque.
Ton emploi
- Effectuer de façon autonome, diverses activités opérationnelles selon les normes, politiques et procédures établies.
- Prendre en charge l'exécution des demandes clients en lien avec le produit de la carte de crédit
- Soulever les enjeux et faire preuve d'agilité afin de contribuer à leur résolution
- Déceler les erreurs et les corriger
- Proposer des suggestions d'optimisation pour l'amélioration continue de nos opérations
Ton équipe:
Au sein de l'équipe charge back-carte de crédit, tu feras partie d'une équipe de 23 collègues et tu relèveras du Directeur de l'équipe. Notre équipe se démarque par son agilité sa capacité de prendre en charge plusieurs activités différentes touchant la carte de crédit.
Les horaires de travail sont flexibles et comprennent du télétravail selon les besoins opérationnels dont 2 jours obligatoires en présentiels au centre-ville de Montréal au 800 St-Jacques.
Nous privilégions une variété de formes d’apprentissages en continu pour enrichir ton développement, notamment l’apprentissage dans l’action, des contenus de formation mis à ta disposition et le travail en collaboration avec des collègues d’expertises et profils diversifiés.
Prérequis :
- Diplôme d'études secondaires
- Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office, Outlook et maîtrise des outils de collaboration (Teams, SharePoint, Confluence etc.)
- Aptitude et aisance à travailler dans un environnement en changement
- Autonomie et sens de l’initiative
- Habiletés de communication en français et en anglais
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
* Assurance collective
* Régime de retraite généreux
* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
* Services bancaires préférentiels
* Implication dans des initiatives communautaires
* Service de télémédecine
* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.
L'humain d'abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Joins-toi à nous !
