Préposé senior

Une carrière en tant que Préposé senior dans l’équipe de chargeback , à la Banque Nationale, c’est agir à titre d' expert au opération .C’est par ta polyvalence, ton agilité et ton pouvoir agir que tu feras une différence dans l'expérience client. C’est exercer un emploi où ton habileté à travailler en synergie avec plusieurs partenaires est mise de l’avant.

Ton emploi: 

• Effectuer de façon autonome, diverses activités opérationnelles selon les politiques, les normes et les procédures établies.
• Prendre en charge l'exécution des demandes clients en lien avec le produit de la carte de crédit.
• Soulever les enjeux et faire preuve d'agilité afin de contribuer à leur résolution.
• Déceler les erreurs et les corriger.
• Proposer des suggestions et des idées d'optimisation pour l'amélioration continue de nos opérations

Ton équipe : 

Au sein du secteur chargeback-carte de crédit, Tu fais partie d'une équipe de 28 collègues et tu relèves de Emilie Ducharme- directeur de section. Notre équipe se démarque par sa polyvalence, son agilité et notre capacité de prendre en charge plusieurs activités différentes touchant la carte de crédit.

Les horaires de travail sont flexibles et comprennent du télétravail selon les besoins opérationnels. 2 jours sont obligatoire en présentiel au centre de Laval ou au centre-ville au 800 St-Jacques. 

   

Prérequis : 

• Diplôme d'études secondaires 
• Connaissance des logiciels Microsoft Word, Excel, Outlook et maîtrise des outils de collaboration (Yammer, Teams, Skype, SharePoint, etc.)
• Aptitude et aisance à travailler dans un environnement en changement
• Autonomie et sens de l’initiative
• Habiletés de communication 
• Sens de l'organisation 
• Bonne gestion des priorités et habileté à travailler en équipe 
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Expérience en amélioration de processus
• Expérience dans le domaine des opérations, souhaitable 
• Expérience en service à la clientèle, souhaitable

Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.   * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil    Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.    Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.    L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.    Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.    Viens entreprendre tes ambitions avec nous !