Directeur principal Centre expérience client entreprise

Faire carrière comme directrice et directeur principal au Centre d’expérience client entreprise, c’est orienter les stratégies d'affaires du CEC tout en coachant et mobilisant des équipes performantes. C’est jouer un rôle clé dans la transformation des CEC, dans son rayonnement à travers l’organisation et ailleurs au Canada ainsi qu’à la professionnalisation des talents de ton secteur.

Ton emploi

• Mettre en œuvre les stratégies du Centre expérience client Entreprise en collaboration avec les secteurs clés (le numérique, TI-Opérations, Services bancaires aux entreprises, Transformation et expertise du centre de contact, etc.) pour soutenir la mission commune.
• Promouvoir une culture client en adoptant une approche conseil axée sur les besoins de la clientèle entreprise.
• Accroître la visibilité de CEC entreprise et développer la clientèle à l’échelle nationale.
• Renforcer les relations et le leadership au sein de l’équipe, avec les collègues et partenaires externes.
• Développer et accroître le Centre d’appels entreprise dans l’ouest canadien (Edmonton)
• Mobiliser les équipes pour soutenir et suivre les initiatives et plans d’action.
• Créer un environnement structuré et motivant en valorisant le leadership.
• Identifier et résoudre les problèmes complexes avec des solutions stratégiques pour améliorer les procédures et normes.
• Encourager l’innovation et orienter l’évolution des processus et systèmes.
• Anticiper les défis futurs et définir des solutions adaptées.
• Analyser les données pour orienter les décisions du secteur.
• Assurer la gouvernance des processus pour garantir la stabilité et prioriser les améliorations.

Ton équipe 

Au sein de l'équipe Entreprise du Centre d’expérience client, tu fais partie d’une équipe de plus de 200 collègues, 8 relevants directs et tu relèves de la Première Vice-Présidente Centre Expérience Client. Notre équipe aspire à être le leader de la performance en centre de contacts, en offrant des solutions innovantes d'optimisation des ressources, basées sur la donnée, permettant d’améliorer la satisfaction de notre clientèle tout en créant un environnement de travail motivant et épanouissant pour nos employés.es.

Prérequis

• Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 10 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 8 années d'expérience pertinente
• Posséder une connaissance approfondie et une solide expérience du secteur des entreprises
• Expérience significative en gestion de personnel dans un contexte de transformation
• Expérience en gestion des opérations et en optimisation de processus
• Expérience en planification et organisation du travail en fonction des projets et activités, du volume, des ressources et des priorités
• Expérience en gestion de la performance opérationnelle et la performance collective
• Démontrer une vision stratégique
• Communiquer avec impact et grande capacité à partager la vision
• Excellente aptitude pour la gestion de changement
• Habileté à influencer et rallier les différentes parties prenantes et partenaires
• Être disponible pour des déplacements occasionnels à Edmonton

Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.   * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil    Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.    Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.    L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.    Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.    Viens entreprendre tes ambitions avec nous !