Agent service à la clientèle

Notre entreprise est bien établie dans l'industrie des portes et fenêtres sur mesure. Nous avons un poste d'agent(e) pour notre équipe de service à la clientèle.

Le ou la titulaire du poste est la personne ressource pour répondre aux questions des clients. Il ou elle répond aux demandes des clients, sur les spécificités techniques des produits. Il ou elle informe les clients concernant la gestion des commandes, achats, délais de livraison, coordination d’expédition ainsi que du service après-vente.

Tâches spécifiques :

• Gérer les appels téléphoniques;
• Conseiller les clients concernant les produits;
• Préparer les soumissions selon le modèle pré établi ;
• Assurer le traitement technique et informatique des soumissions-commandes-SA ;
• Participer à la construction des routes d’expédition;
• Collaborer au support en ligne de notre logiciel maison;
• Gérer les courriels ; effectuer les suivis selon les requêtes des clients;
• Faire du classement dossiers papiers et numériques;
• Collaborer avec les autres départements;
• Et toutes autres tâches connexes.

Mise en commande :

• Préparer les soumissions demandées (informatiques et papiers);
• Réceptionner les commandes (informatiques et papiers);
• S’assurer de la faisabilité des délais de livraison et de la solvabilité du client;
• Acheminer la commande en production;
• Transférer les commandes chez le fournisseur et s’assurer le respect des délais de livraison;
• Préparer les documents de production.

Service après-vente :

• Effectuer le traitement des dossiers du service d’après-vente;
• Traiter les réclamations des clients dans le système informatique;
• Les acheminer au fournisseur, au technicien et au responsable conformément à la procédure établie;
• Conseiller les clients nécessitant du support technique sur les produits, prendre les informations pertinentes afin d’éviter les déplacements inutiles;
• Pour toutes problématiques répétitives, diriger rapidement l’information technique (photos, plaintes) vers les responsables concernés;
• Veiller à l’application des garanties applicables selon la date d’acquisition des produits;
• Assurer le suivi des délais SAV convenu avec le client, selon la demande et l'achalandage;
• Prendre des rendez-vous pour le technicien au service.

Autres tâches :

• Assister la gestionnaire dans l’amélioration des méthodes de travail et des processus administratifs et soumet toute idée d’amélioration;
• Tenir la gestionnaire informée de toute situation particulière hors de son contrôle et qui peut nécessiter son intervention.

EXIGENCES DU POSTE:

Compétences professionnelles :

• Diplôme en service à la clientèle ou autres domaines connexes pertinents;
• 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans l’industrie de manufacture ou domaines connexes;
• Bonne connaissance de la Suite Office;
• Atout : Expérience dans le domaine de manufacture de portes et fenêtres. Installation de portes et fenêtres; Ou construction résidentielle.

Compétences personnelles :

• Excellentes aptitudes en communication;
• Bon sens de l’organisation, bonne méthodologie de travail;
• Débrouillardise;
• Rigueur et souci du détail;
• Rapidité d’exécution;
• Maîtrise du français oral et écrit;
• Fiabilité et professionnalisme;
• Aptitude à travailler en équipe;

CONDITIONS D’EMPLOI :

• Travail en présentiel;
• 40 heures du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h30 ou de 9h à 17h;
• Bureau à air ouvert;
• Bien éclairé, lumière naturelle;
• Belle équipe de travail;
• Avantages sociaux compétitifs.
• 4 semaines de vacances : vacances de la construction et Noel.