Agent, Perception - Bilingue

Description de la compagnie

Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.

Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières.

Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.

Rejoindre Alterfina, c’est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l’entreprise… et sur la vie de nos clients.

But du poste

L’agent de recouvrement a comme principales responsabilités de supporter l’entreprise dans la gestion de comptes en retard de paiement et de faire progresser chaque dossier vers un retour à jour. Ce rôle inclue l'évaluation de la capacité de paiement, la vérification de l'identité et de la situation du client, de proposer des ententes réalistes, de négocier avec clarté et respect, puis documenter chaque décision et action. Diverses tâches relatives au traitement des comptes en souffrance. Le titulaire du poste devra communiquer avec les payeurs en souffrance dans le but de négocier des ententes de paiements ainsi qu’informer les payeurs sur les conséquences de non-paiement.

Ce que tu feras au quotidien

• Protéger le portefeuille de l'entreprise et minimiser les pertes;

• Gestion de la file et priorisation - Traiter une file quotidienne priorisée tout en respectant les délais de suivi;

• Contact clients (téléphone (entrants et sortants), courriel, SMS) - Établir un contact humain et constructif, valider l'identité, expliquer clairement l'état du compte et les prochaines étapes, tout utilisant des techniques d'coute active, de désescalade et de négociation.

• Ententes de paiement - Évaluer la capacité de paiement actuelle (revenus/dépenses), proposer des plans réalistes et documenter les ententes prises avec les clients.

• Conformité et éthique - respecter les règles provinciales applicables ainsi que les politiques internes, tout en tenant un dossier complet et traçable de chaque interaction.

• Qualité et amélioration continue - suivre les scripts et bonnes pratiques, accepter le coaching.

• Supporter la préparation des documents légaux;

• Gérer son inventaire de travail et répertorier par priorité les dossiers à travailler;

• Rencontrer les standards de productivité et de qualité;

• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

Ton profil

Tu es la bonne personne si tu es ou tu as…

• Bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Un DEC et posséder une expérience d'un minimum de 2 ans en recouvrement;

• Possède 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire permettant de se familiariser rapidement auprès du recouvrement; (un fort atout) Communication orale solide, ton calme et empathique;

• Bon négociateur et bonne gestion d'objections - capacité à conclure des ententes tenables;

• Bonne organisation, suivi rigoureux, capacité de gérer plusieurs dossiers;

• Capable à s’adapter facilement et rapidement;

• Bon sens du service à la clientèle;

• Habile à établir rapidement un climat de confiance avec le client;

• Reconnu pour être un joueur d’équipe;

• Habile de travailler avec des logiciels de finance.

Pourquoi tu vas aimer Alterfina?

• Une culture qui valorise ton autonomie et ton jugement.

• Télétravail 3 jours/semaine + 2 jours dans nos beaux bureaux de Saint-Hubert.
• Conciliation travail–vie personnelle reconnue (Sceau Concilivi!).
• Assurances complètes, télémédecine et PAEF.
• REER collectif avec contribution de l’employeur.
• Vacances généreuses, 5 journées maladie et 2 journées mobiles.

Tu cherches un poste ou ta contribution a un impact direct ? Joins-toi à nous

transmet nous ton curriculum vitae par courriel !

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.