Spécialiste de l’Activation du service

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le poste peut-être basé à Montréal et/ou Toronto.

La personne titulaire du poste de responsable de l’Activation du service joue un rôle essentiel dans l’écosystème de conception des services d’Air Canada. En étroite collaboration avec les concepteurs du service et les leaders de l’expérience client, cette personne contribue à donner vie à notre approche de service unique et à son caractère « Air Canadien ». Ce rôle intègre stratégiquement les rituels de service et les comportements caractéristiques à l’expérience des employés au sein de toutes les directions de la Société, en assurant un renforcement constant grâce à la formation, à la mobilisation des leaders et aux pratiques opérationnelles.

Ayant une influence à l’échelle de la Société, la personne titulaire de ce poste favorise le changement organisationnel en traduisant l’identité de service en outils et expériences concrètes, façonnant ainsi la mobilisation du personnel et l’expérience client à grande échelle. En soutenant l’adoption et la pérennité des pratiques liées à l’identité de service, ce rôle amplifie l’impact de l’équipe de la Conception du service et appuie l’ambition d’Air Canada de devenir le meilleur transporteur aérien du monde.

Responsabilités:

• Traduire l’identité de service et les rituels culturels en outils et expériences concrètes, assurant leur harmonisation stratégique et leur impact mesurable dans plusieurs directions et unités d’entreprise.
• Collaborer avec les formateurs, les facilitateurs et les leaders pour intégrer les rituels aux programmes d’apprentissage, en influençant la culture organisationnelle, la mobilisation du personnel et les comportements de leadership.
• Concevoir et diriger des expériences d’activation destinées aux groupes non couverts par les programmes des Ressources humaines, afin de répondre à des besoins complexes et de favoriser l’adoption à grande échelle des pratiques liées à l’identité du service.
• Élaborer, mettre en œuvre et améliorer en continu des trousses d’outils, guides et aide-mémoire pour soutenir l’adoption et la pérennité des rituels culturels, tout en assurant leur cohérence et leur évolutivité.
• Collaborer avec les équipes de la Conception de l’Expérience client, du service des Marques et de l’Exploitation pour assurer une harmonisation transversale et une intégration harmonieuse des initiatives liées à l’identité de service dans l’ensemble de l’écosystème de conception du service.
• Animer des ateliers et des séances d’immersion à fort impact, favorisant l’innovation et une compréhension approfondie de l’identité du service et de son rôle dans l’expérience client.
• Intégrer l’identité de service dans les programmes d’intégration et de développement du leadership, afin d’influencer durablement l’expérience des employés et de renforcer les valeurs de la marque Air Canada.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de renforcement pour soutenir l’adoption, en s’appuyant sur des données, des analyses de ressenti et des mécanismes de rétroaction pour assurer une amélioration continue.
• Maintenir et enrichir les lignes directrices d’activation au sein du système de conception des services, en veillant à leur pertinence, leur adaptabilité et leur harmonisation avec les besoins et priorités stratégiques de la Société.
• Établir des partenariats stratégiques avec l’équipe de la Planification des effectifs et de l’Apprentissage en ligne des Ressources humaines pour favoriser le changement organisationnel, le développement des compétences et l’excellence en exploitation.
• Cerner et résoudre, en collaboration avec les leaders locaux, les obstacles à l’adoption, en mettant en place des solutions ciblées pour assurer une intégration réussie et durable.
• S’assurer que la tonalité émotionnelle et les normes de sécurité sont respectées dans toutes les initiatives d’activation, en gérant de façon proactive les risques, la conformité et le bien-être des employés.
• Fournir un accompagnement et des conseils aux leaders sur l’intégration des rituels, en influençant les pratiques de leadership, la culture d’équipe et l’harmonisation organisationnelle.
• Adapter continuellement les stratégies d’activation à partir des commentaires, des données et des meilleures pratiques émergentes, afin de favoriser l’innovation et un impact durable à l’échelle de la Société.
  

Qualifications

• Baccalauréat en développement organisationnel, en ressources humaines, en éducation ou dans un domaine connexe. Certification en facilitation, en gestion du changement ou en apprentissage et développement, un atout.
• Au moins six à dix années ou plus d’expérience en apprentissage et développement, en conception de services ou en soutien à l’expérience client.
• Expérience dans l’intégration de cadres culturels ou comportementaux.
• Solides compétences en facilitation et en conception pédagogique.
• Capacité à traduire des concepts abstraits en outils concrets.
• Connaissance des principes d’apprentissage des adultes et de gestion du changement.
• Excellentes habiletés en communication et en narration.
• Expérience dans un environnement opérationnel ou syndiqué, un atout.
• Excellentes aptitudes pour la collaboration et la gestion des parties prenantes.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.