Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
La ou le titulaire du poste dirige l’équipe de la Gestion de l’itinéraire client (GIC), fournit un leadership pendant les perturbations d’exploitation et s’assure que des stratégies de récupération clientèle efficaces et proactives sont utilisées.
Responsabilités:
- Diriger et guider l’équipe de la GIC.
- Assurer la gestion quotidienne des activités de la GIC.
- Évaluer les éléments présentant un risque et travailler sur la mise en œuvre de stratégies d’atténuation des risques pour soutenir les méthodes de gestion.
- Soutenir la mise en place de nouveaux projets, produits et tâches, et effectuer des breffages auprès de l’équipe.
- Participer à des conférences téléphoniques, communiquer avec tous les membres de l’équipe et leur transmettre l’information.
- Mettre en œuvre des initiatives conçues pour améliorer les processus et le rendement, et déterminer des occasions de contrôle de processus.
- Communiquer continuellement avec les employés pour les garder au courant de nos méthodes, de nos politiques et de nos produits, ainsi que de notre rendement et des initiatives de la direction.
- Surveiller et gérer l’ensemble des activités et processus de la GIC en vue de garantir le respect de nos normes en matière de service et de récupération de la clientèle, ainsi que l’application uniforme de nos politiques.
- Anticiper, relever et examiner les problèmes de service clientèle et prendre les mesures qui s’imposent pour les résoudre et éviter qu’ils ne se reproduisent.
- Jouer un rôle d’influence pour susciter un sentiment de responsabilité au sein de l’équipe, et encourager les employés à utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre de bonnes décisions.
- Maintenir de bonnes relations et communiquer efficacement avec les autres services et les fournisseurs de services tiers pour s’assurer de répondre à leurs attentes et à leurs exigences en matière de récupération clientèle.
- Veiller à l’application uniforme des directives en matière de récupération clientèle.
- Témoigner de la reconnaissance et célébrer les réussites individuelles et collectives.
Qualifications
- Diplôme d’études secondaire
- Attitude axée sur l’excellence du service clientèle et l’amélioration continue; esprit novateur et créatif.
- Compréhension de base de l’exploitation, des processus et des procédures d’une société aérienne et d’un aéroport.
- Sens de l’initiative et attitude proactive.
- Solides compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
- Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication; compétences en leadership.
- Capacité à gérer efficacement son temps, à respecter les échéances et à bien travailler sous pression.
- Disponibilité à travailler selon un horaire variable, notamment la fin de semaine et les jours fériés, et à faire des heures supplémentaires, au besoin.
- Avoir un bon dossier d’assiduité
- Pensée analytique et capacité de résolution de problèmes.
- Attitude motivée, énergique et enthousiaste; esprit créatif et novateur.
- Connaissance des relations du travail et expérience en gestion d’une main-d’œuvre syndiquée, un atout.
- Excellente connaissance pratique des logiciels de la suite Microsoft Office, d’Altea, de Communicator et de NetLine, ainsi que des systèmes de TI pertinents utilisés par le Contrôle de l’exploitation réseau (SOC).
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
-
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
