Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
À Air Canada, nous sommes déterminés à créer des produits qui offrent une expérience client exceptionnelle et qui aident notre clientèle à voyager partout dans le monde. Alors que nous poursuivons nos efforts pour faire de la Société un champion mondial, la gestion des produits et la TI jouent un rôle de premier plan dans tous les aspects des déplacements de nos clients. Dans cette quête, la culture d’entreprise fait partie de nos investissements, tout comme ce que nous construisons et la façon dont nous le construisons.
Air Canada est à la recherche d’un chef des Produits très motivé et soucieux du détail qui se joindra à l’équipe de la TI d’Air Canada. La personne idéale interagit avec les groupes commerciaux d’Air Canada pour évaluer les exigences opérationnelles de la TI et définir les priorités. Elle doit être axée sur les clients et avoir une passion pour l’industrie du voyage, en plus de posséder des connaissances approfondies en matière de création d’expériences novatrices de haut niveau. Elle doit également être à l’aise de travailler dans un milieu hautement dynamique au rythme rapide, qui favorise la collaboration et qui repose sur un modèle de prestation continue des produits. Plus précisément, le chef des Produits travaillera sur le tableau de bord des réclamations relatif au projet de transformation du Service au client. Il s’agit d’un élément central de l’initiative de transformation du Service au client, Conçu pour moderniser et rationaliser la gestion des réclamations clients, en utilisant l'IA, l'intégration de nouvelles sources de données et des outils de soutien pour les agents.
Responsabilités:
- Créer et gérer le programme et élaborer des feuilles de route conformes aux objectifs commerciaux et aux principaux indicateurs de rendement.
- Agir à titre d’agent de liaison TI clé pour tous les secteurs fonctionnels, notamment les unités d’entreprise, la TI et les fournisseurs externes pour les secteurs d’activités des opérations aériennes.
- Établir des relations fructueuses avec les entreprises et agir à titre de conseiller de confiance pour les questions liées aux TI.
- Diriger et encadrer une équipe de propriétaires des Produits pour créer des expériences numériques de pointe.
- Se montrer à l’aise à diriger en exerçant son influence afin d’obtenir des résultats dans une équipe à matrices multiples.
- Gérer les principales relations avec les intervenants commerciaux et collaborer avec les responsables des secteurs d’activité pour définir des expériences qui atteignent les principaux objectifs et résultats commerciaux.
- Assumer la vision, la feuille de route et l’établissement des priorités pour les activités de planification des incréments de programme.
- Définir, hiérarchiser et gérer le carnet de commandes de fonctionnalités de son portefeuille et communiquer cette vision à une équipe de mise en œuvre agile.
- Établir les objectifs des incréments de produit; définir les versions et les incréments de programme.
- Travailler avec les chefs des Solutions, les conducteurs de train de livraison et les architectes techniques pour s’assurer que les capacités, les exigences techniques et la planification des versions atteignent les objectifs à long terme.
- Fournir à un secteur fonctionnel clé des données financières propres aux technologies.
- Proposer et promouvoir de nouvelles manières de collaborer grâce à de nouveaux processus et outils.
- Préparer des présentations et participer activement aux réunions avec l’équipe principale de direction de la Société pour communiquer la feuille de route, les nouvelles fonctionnalités et les données.
- Remplacer les anciens outils comme Microsoft Dynamics pour les agents - Relations clientèle.
- Centraliser et simplifier le traitement des dossiers, en particulier pour les demandes d’indemnité et celles liées aux perturbations d’exploitation.
- Améliorer la traçabilité, réduire la fraude et améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation et aux flux de travail intelligents.
- Créer une nouvelle interface utilisateur adaptée aux différents rôles des utilisateurs - agent, gestionnaire, agent principal et administrateur de système - au moyen de personas et de compétences configurables (p. ex., direction des Relations clientèle, bagages AN, Accessibilité).
- Gérer la détection des cas et des coordonnées en double lors du processus de réception.
- Gérer le traitement des dossiers par lots aux fins de récupération proactive.
- Gérer la création de dossiers à partir de sources multiples.
- Gérer l’intégration du panneau de suggestions pour les actions à suivre les mieux adaptées.
- Gérer l’intégration du lecteur de reçus pour la détection des fraudes et la validation des pièces jointes.
- Gérer les contrôles d’accès basés sur les rôles et le dispositif de balisage automatisé des cas touchant des clients à forte valeur.
- Gérer l'intégration avec les sources de données internes WorldTracer/Smartsuite.
- Gérer l’intégration de la logique de routage auprès des Services de remboursement afin d’éviter les limites du processus.
Qualifications
- Baccalauréat et au moins quatre années d’expérience à titre d’analyste ou de gestionnaire de produits.
- Capacité à stimuler les employés dans un environnement dynamique où le rythme est rapide.
- Expérience de la direction d’une équipe de propriétaires de produits ou d’analystes - Systèmes de gestion et de concepteurs de produits.
- Capacité à fournir une orientation claire et une communication efficace sur les plans techniques et commerciaux.
- Ouverture démontrée et volonté de s’adapter à des méthodes de travail nouvelles ou différentes.
- Volonté d’assumer la responsabilité des résultats et de participer activement à la définition de l’orientation future de l’équipe.
- Esprit d’équipe et habileté à travailler étroitement avec des groupes diversifiés de personnes ayant différents styles de travail.
- Habileté à établir et à entretenir des relations d’affaires efficaces.
- Sens de l’innovation, créativité et capacité à trouver des occasions d’affaires et à les développer.
- Excellentes habiletés en matière de gestion, d’organisation et de planification.
- Solide compréhension d’au moins un type de méthode Agile (Scrum, SAFe, etc.).
- Expérience des outils liés au cycle de vie du développement logiciel comme Jira et Confluence.
- Expérience de la participation à des séances de découverte de produits.
- Expérience de l’industrie du voyage ou du transport aérien (Affaires commerciales, Fidélité, Exploitation, Fret, centre téléphonique), un atout.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
