Chef de service - Mouvements des passagers

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne qui occupe ce poste est responsable de la récupération à l’échelle du réseau en cas d’irrégularité d’exploitation pour tous les clients d’Air Canada, d’Air Canada Rouge, d’Air Canada Express et des vols nolisés programmés. Le chef de service - Mouvements des passagers est chargé de soutenir et de recommander des options de récupération qui mettent l’accent sur le rehaussement de l’expérience client pendant les perturbations d’exploitation. En adoptant une approche axée sur le client, le chef de service - Mouvements des passagers fournit une orientation stratégique aux unités de planification du Contrôle de l’exploitation réseau (SOC), au Service proactif au client - Réseau mondial (SPC - Réseau mondial) et à la Gestion du chiffre d’affaires, et soutient les Aéroports, les Centres de services, les Relations clientèle et d’autres parties prenantes clés en ce qui concerne les plans de récupération.

Responsabilités:

• Assurer la mise en œuvre des meilleurs plans de récupération clientèle, notamment en ce qui concerne la modification des réservations, les communications internes et externes et les conseils sur les offres de bonne volonté proactives.
• Diriger une équipe de chefs des Mouvements des passagers, promouvoir le travail d’équipe et favoriser des expériences positives pour les clients. Tenir des rencontres biquotidiennes avec les équipes de la Gestion de l’itinéraire client (GIC) et du SPC - Réseau mondial.
• Se tenir au courant des processus et des procédures qui ont une incidence sur l’utilisation des outils suivants : NetLine, outil de Récupération clientèle d’Amadeus, module CM, Inventory, codage des retards, prévisions de vol et protocoles de notification.
• Fournir une orientation et des renseignements axés sur le client au chef de service - Contrôle de l’exploitation réseau et coordonner les appels ou les demandes qui concernent le traitement des clients pendant les déroutements, les escales techniques et les perturbations d’exploitation majeures.
• Élaborer des plans de récupération stratégiques axés sur les clients en collaboration avec toutes les principales parties prenantes.
• Assurer la communication en temps opportun des initiatives liées au mouvement des passagers aux Aéroports et aux Centres de services, travailler en étroite collaboration avec les chefs de la GIC et fournir une orientation à la GIC, au SPC - Réseau mondial et au Contrôle de l’exploitation réseau pour garantir le déploiement réussi de nos plans de récupération.
• Élaborer, gérer et lancer des communications à l’aide de divers moyens de notification et outils de communication.
• Fournir un leadership lors des enquêtes et de l’évaluation de la situation des clients avec les représentants du SOC, des Opérations aériennes, du Service en vol, de Vacances Air Canada, des Communications de l'entreprise, des Aéroports et des Centres de services afin de déterminer les plans d’action en matière de récupération clientèle pendant les perturbations d’exploitation.
• Évaluer l’incidence sur les clients des perturbations d’exploitation majeures prévues et proposer des solutions de récupération fondées sur l’itinéraire client. Établir d’autres possibilités de vol afin de contourner les escales touchées par des irrégularités d’exploitation et suggérer des exigences de capacité accrues en consultation avec les Centres de services, la Gestion du chiffre d’affaires - Exploitation et la GIC.
• Déterminer, en consultation avec la Gestion du chiffre d'affaires - Exploitation, les possibilités de revenus supplémentaires ou de remplacement d’un appareil par un autre de plus petit gabarit selon les prévisions d’une demande plus forte ou plus faible et la disponibilité des appareils et des équipages.
• Évaluer l’applicabilité des avis aux voyageurs pour le site aircanada.com et en autoriser la publication, au besoin.
• Évaluer et communiquer de manière proactive les exigences liées aux normes de traitement pour les fournisseurs d’hébergement, de repas et de transport terrestre d’après les outils existants, comme l’outil automatisé de récupération clientèle en Amérique du Nord, et travailler en étroite collaboration avec les équipes à l’échelle internationale pour le reste du réseau.
• Assurer la communication en temps opportun des plans d’action en matière de récupération et superviser leur mise en œuvre avec les équipes du service clientèle.
• Veiller à ce que les Communications de l’entreprise soient informées en temps opportun des mises à jour sur l’exploitation concernant les problèmes liés à une irrégularité d’exploitation ayant une incidence sur les clients et qui pourraient attirer l’attention des médias.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
  
• Au moins quatre années d’expérience en service clientèle dans un aéroport.
  
• Compréhension de base de l’exploitation d’une société aérienne au sein d’un transporteur exploitant un réseau, un atout.
  
• Solide compréhension de l’exploitation, des processus et des procédures d’un aéroport et des protocoles d’hébergement des clients.
  
• Habilité avérée à prendre des décisions et aptitude à exécuter plusieurs tâches simultanément lors de situations très stressantes.
  
• Connaissance des applications CM d’Altéa, Inventory, NetLine, Microsoft et Communicator, un atout.
  
• Disponibilité à travailler selon un horaire variable, notamment la fin de semaine et les jours fériés.
  
• Habilité à interpréter et à comprendre les règles, les politiques et les lois internationales relativement aux droits des passagers.
  
• Connaissance pratique des horaires et des produits d’Air Canada.
  
• Excellente habileté pour la communication orale et écrite.

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.