Director, Internal and Client Communications / Directeur ou directrice, Communications internes et avec la clientèle

Director, Internal and Client Communications

Location: Toronto, Ontario 3250 Bloor Street West, M8X 2X9) or Montreal, Quebec 1360 Rene-Levesque Boulevard West H3G2W4)
ADP uses a hybrid model, requiring 3 days a week in the office.

Languages Required: English required), French preferred)

Job Purpose:

ADP is hiring a Director, Internal and Client Communications. In this role, we are seeking a dynamic, strategic, and highly visible professional to lead our communications strategy and execution across multiple channels, audiences, and platforms. In this high volume and fast paced environment, this leader will help elevate the voice of our organization, partnering directly with senior executives to craft presentations and messaging that inspire action and reflect our values and brand reputation.

In this position, the successful incumbent will oversee a talented, multi-location team onshore and offshore) responsible for internal and client communications, internal events, multimedia content, and design management. This role will leverage various digital platforms, including online client communities, client webinars, and other resources, to enhance client engagement while ensuring that all communication initiatives align with ADP’s corporate standards and branding.

Key Responsibilities:

• Executive Communications: Act as a consultant to senior executives including the President, on communication strategies. Craft compelling messaging, scripts, and presentations to drive engagement and alignment for senior executives.

• Team Leadership: Provide strategic leadership to a communications team across multiple locations, fostering collaboration, innovation, and accountability. Provide guidance and mentorship to team members, encouraging their professional development and enhancing overall team performance. With a strong execution mindset, drives improvements to communication strategy and operating model, to ensure it meets needs of stakeholders

• Client Communications and Engagement: Develop and implement comprehensive communication strategies that align with ADP’s business objectives and enhance client relationships through digital platforms and community engagement. Leverage digital tools, including online communities and webinars, to drive client engagement and foster strong relationships.
• Client and Stakeholder Focus: Collaborate with internal stakeholders, including business unit leaders and senior management, to create and disseminate impactful communication that informs and influences internal and external audiences. Builds trusted partnerships and navigates differing priorities with diplomacy and tact.
• Integrated Communications: Partner with marketing, sales, legal, corporate communications at ADP US, and project leaders to create innovative communication options that integrate messaging and graphics. Leverage various communication vehicles to create energy, momentum, and awareness with associates and with clients.
• Governance & Approval Processes: Coordinate the multi-step review and approval processes and seek legal review when applicable for a wide variety of communications.
• Events & Production: Direct the planning and production of high-visibility internal events, including town halls, leader summits, and special programs. Ensure events are executed with professionalism and engagement while adhering to time and budgetary guidelines.
• Multimedia & Design Management: Lead the development of multimedia content video, digital, graphic, and interactive) that enhances storytelling and strengthens brand presence and positive outcomes. Partner with multimedia experts to maintain consistency and creativity with quality.
• Measurement & Insights: Leverage analytics and industry best practices to evaluate communication effectiveness, providing insights and recommendations for continuous improvement. Monitor and analyze communication effectiveness and engagement metrics, making necessary adjustments to improve outcomes.

Qualifications and Experience:

• Bachelor’s Degree in Communications, Public Relations, Marketing, or a related field.
• Minimum of 8 years of progressive experience in leading internal and external communications teams.

• Languages Required: English required), French strongly preferred)

• Proven experience advising and writing for senior executives, including scripting and presentation development.
• Background in multimedia management video, digital, design) and event production.

• Proactive and an involved leader able to elevate our communications function while ensuring flawless, professional execution.

• Exceptional project management skills, with the ability to balance strategic thinking with tactical execution.
• Excellent communication skills-written, verbal, and visual-with a keen eye for detail, consistency, and brand alignment.
• Ability to operate with discretion, adaptability, and resilience in a fast-paced, high-visibility environment.

• Team Leadership - Builds a culture where everyone feels they belong and are valued. Build an engaged and empowered team that contributes to ADP’s overall success. Identifies and retains the best talent and develops our associates by nurturing skills and strengths
• Stays abreast of industry trends and best practices in this space
• Effective analytical and operational and execution skills.

Titre du poste : Directeur ou directrice, Communications internes et avec la clientèle

Lieu : Toronto 3250 Bloor Street West, M8X 2X9) ou Montréal 1360, boulevard René-Lévesque Ouest H3G 2W4)
ADP applique un modèle hybride exigeant une présence au bureau 3 jours par semaine.

Langues requises : anglais obligatoire), français de préférence)

Objet du poste :

ADP recrute un directeur ou une directrice, Communications internes et avec la clientèle. Pour ce rôle, nous sommes à la recherche d’un professionnel ou d'une professionnelle dynamique, stratégique et fortement visible qui dirigera notre stratégie de communication et son exécution dans divers canaux et plateformes et auprès d'auditoires variés. Dans cet environnement où le rythme et les volumes de travail sont soutenus, ce ou cette leader mettra en valeur la voix de notre organisation en concevant, en étroite collaboration avec la haute direction, des présentations et des messages qui inspirent à l’action et reflètent nos valeurs ainsi que notre image de marque.

Le candidat ou la candidate retenu e) supervisera une équipe talentueuse, en poste à divers endroits au Canada et à l’étranger, chargée des communications internes et avec la clientèle, des événements internes, du contenu multimédia et de la gestion du design graphique. Dans l’exercice de ses fonctions, le ou la titulaire exploitera diverses plateformes numériques, y compris les communautés de clients en ligne, les webinaires destinés aux clients et d’autres ressources, pour stimuler l’engagement de la clientèle tout en veillant à ce que toutes les initiatives de communication soient conformes aux normes générales et à l'image de marque d’ADP.

Principales responsabilités :

• Communications de la haute direction : Agir comme conseiller ou conseillère auprès de la haute direction, dont le président, en vue de concevoir des stratégies de communication. Rédiger des messages, des présentations et des scénarios percutants afin de mobiliser et de rallier les dirigeants et les dirigeantes.

• Direction d’équipe : Assurer la direction stratégique d’une équipe de communication répartie dans divers emplacements géographiques, en favorisant la collaboration, l’innovation et l’imputabilité. Guider et mentorer les membres de l’équipe, encourager leur perfectionnement professionnel et améliorer le rendement global de l’équipe. Doté e) d’un esprit orienté pour l’efficacité opérationnelle, le ou la titulaire voit à l’amélioration de la stratégie et du modèle opérationnel des communications afin d’assurer qu’ils répondent aux besoins des parties prenantes.

• Communications et engagement de la clientèle : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de communication exhaustives qui cadrent avec les objectifs d’affaires d’ADP et améliorent les relations avec la clientèle via les plateformes numériques et l’engagement des communautés.
• Attention à la clientèle et aux parties prenantes : Collaborer avec les parties prenantes internes, y compris les responsables des unités opérationnelles et les cadres supérieurs, afin de créer et de diffuser des communications efficaces qui informent et influencent les publics internes et externes. Le ou la titulaire sait établir des relations de confiance et composer avec des priorités contradictoires avec tact et diplomatie.
• Communications intégrées : Établir des partenariats avec le marketing, les ventes, les services juridiques, les communications d’entreprise d’ADP aux États-Unis et les chefs et cheffes de projets afin de créer des options de communication innovantes intégrant les éléments communicationnels et graphiques. Mettre à profit divers véhicules de communication pour créer de l’énergie, susciter l’engouement et informer les associé e)s et la clientèle.
• Gouvernance et processus d’approbation : Coordonner les processus d’examen et d’approbation comptant de multiples étapes, y compris, lorsqu’il y a lieu, solliciter l’examen des services juridiques pour divers types de communications.
• Événements et production : Diriger la planification et la production d’événements internes à grande visibilité, y compris les assemblées générales, les sommets des dirigeants et dirigeantes ainsi que les programmes spéciaux. Veiller à ce que les événements soient exécutés avec professionnalisme et engagement tout en respectant le cadre budgétaire et les échéanciers.
• Gestion du multimédia et de la conception graphique : Diriger le développement du contenu multimédia vidéo, numérique, graphique et interactif) qui améliore la narration et renforce la présence de la marque et les retombées favorables. Collaborer avec des experts en multimédia pour maintenir la cohérence et la créativité en même temps que la qualité.

• Mesures et perspectives éclairées : Tirer parti des outils d’analytique et des pratiques exemplaires de l’industrie pour mesurer l’efficacité des communications, offrir des perspectives éclairées et des recommandations pour une amélioration continue. Surveiller et analyser l’efficacité de la communication et les indicateurs d’engagement, en apportant les ajustements nécessaires pour améliorer les résultats.

Qualifications et expérience :

• Baccalauréat en communications, relations publiques, marketing ou un domaine connexe.
• Au moins 8 ans d’expérience progressive dans la direction d’équipes de communications internes et externes.
• Langues requises : anglais obligatoire), français fortement souhaité)
• Expérience avérée de la prestation de conseils et de la rédaction pour des cadres supérieurs, y compris l’élaboration de scénarios et de présentations.
• Expérience de la gestion multimédia vidéo, numérique, design) et de la production d’événements.
• Leadership proactif et engagé, capable d’améliorer notre fonction de communication tout en assurant une exécution parfaite et professionnelle.
• Compétences exceptionnelles en gestion de projets, doublées d’une capacité à concilier réflexion stratégique et exécution tactique.
• Excellentes compétences de communication - écrite, verbale et visuelle - avec un souci aigu du détail, de la cohérence et de l’alignement sur la marque.
• Capacité à travailler avec discrétion, adaptabilité et résilience dans un environnement dynamique et à haute visibilité.
• Direction d’équipe - Crée une culture où chacun se sent à sa place et valorisé. Le ou la titulaire sait bâtir une équipe mobilisée et habilitée qui contribue au succès global d’ADP. Identifie et retient les meilleurs talents et perfectionne nos associés en développant leurs compétences et leurs forces.
• Se tenir au courant des tendances et des pratiques exemplaires de l’industrie dans ce domaine.
• Compétences efficaces en matière d’analyse, d’exploitation et d’exécution.

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.