
Agent au support technique
TOTEM Recruteur de talent
625, boulevard René-Lévesque ouest, bureau 1000, Montréal,QC- Salaire À discuter
-
Temps plein
-
Emploi Contrat
-
Quart de Jour
- Publié le 22 juillet 2015
Description
Principales responsabilités
- Assurer la prise des appels et des demandes de support, de changements ou d’informations;
- Diffuser toutes ces demandes dans le logiciel de suivi des billets;
- Résoudre différents incidents simples et récurrents à l’aide de procédures préétablies, en respectant les normes et procédures en vigueur dans l’entreprise;
- Assurer le suivi de ces demandes avec l’équipe et les utilisateurs.
Compétences recherchées
- Posséder un minimum d’une (1) année d’expérience dans un poste similaire;
- Posséder une expérience dans un centre d’assistance technique ou un poste dans un centre de service aux clients;
- Avoir déjà travaillé avec un ou des outils de billets/suivi des requêtes;
- Etre axé vers un service à la clientèle de qualité;
- Avoir de bonnes capacités en résolution de problèmes;
- Savoir faire preuve d’autonomie et d’une bonne capacité à gérer les priorités;
- Bilinguisme (atout);
- Connaissance ITIL (atout).
Exigences
Collégial
DEC
Terminé
0-2 années
Fr : Avancé
En : Avancé
Fr : Avancé
En : Avancé
D'autres offres de TOTEM Recruteur de talent qui pourraient t'intéresser