Agent au support technique

TOTEM Recruteur de talent

625, boulevard René-Lévesque ouest, bureau 1000, Montréal,QC

Salaire À discuter
Temps plein
Emploi Contrat
Quart de Jour
Publié le 22 juillet 2015
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Description

Principales responsabilités

- Assurer la prise des appels et des demandes de support, de changements ou d’informations;
- Diffuser toutes ces demandes dans le logiciel de suivi des billets;
- Résoudre différents incidents simples et récurrents à l’aide de procédures préétablies, en respectant les normes et procédures en vigueur dans l’entreprise;
- Assurer le suivi de ces demandes avec l’équipe et les utilisateurs.

Compétences recherchées

- AEC ou DEC en informatique;

- Posséder un minimum d’une (1) année d’expérience dans un poste similaire;

- Posséder une expérience dans un centre d’assistance technique ou un poste dans un centre de service aux clients;

- Avoir déjà travaillé avec un ou des outils de billets/suivi des requêtes;

- Etre axé vers un service à la clientèle de qualité;

- Avoir de bonnes capacités en résolution de problèmes;

- Savoir faire preuve d’autonomie et d’une bonne capacité à gérer les priorités;

- Bilinguisme (atout);

- Connaissance ITIL (atout).