Description
Description du poste
L’agent à l’expérience client joue un rôle clé dans l'accueil des patients en incarnant le professionnalisme, la courtoisie et l'empathie. Premier point de contact, il est chargé de véhiculer une image positive de l'entreprise, tout en soutenant les intervenants.
Vos responsabilités quotidiennes
- Accueillir chaleureusement les patients, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel, en adoptant une attitude professionnelle et attentive.
- Gérer les rendez-vous des patients de manière efficace.
- Créer et mettre à jour les dossiers des patients.
- Procéder aux commandes et à la facturation de matériel au client.
- Orienter les patients vers les professionnels appropriés selon leurs besoins.
- Transmettre les rapports au médecin et informer les patients de la réception de ces résultats.
- Effectuer les conversions nécessaires des rapports.
- Préparer, télécharger et saisir les informations des patients.
- Contacter les patients pour planifier les rendez-vous.
- Créer un dossier pour les nouveaux patients.
- Assister dans la préparation et le téléchargement des moniteurs.
- Saisir les informations des patients dans le système, y compris la saisie du questionnaire et l'envoi pour analyse.
- Gérer la réception et l'archivage des rapports préliminaires et finaux, et en informer les patients.
- Confirmer les rendez-vous et veiller à ce que toutes les données soient correctement saisies dans le système informatique.
- Rassembler les informations nécessaires pour compléter les dossiers des patients.
- DEP en bureautique ou expérience équivalente.
- Expérience d'un minimum de 2 ans dans le service à la clientèle, dans le domaine de la santé (un atout).
- Excellente maîtrise de la suite Office et être à l'aise avec l'informatique et le logiciel QuickBooks.
- Bonne capacité en vente et en service à la clientèle.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Aisance relationnelle et autonomie dans le travail.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
- Capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.
- Efficacité, courtoisie, attention aux détails et écoute active des besoins des patients.
- Horaire fixe du lundi au vendredi : 9 h à 17 h.
- Salaire partir de 21,86 $ de l'heure selon la politique salariale et les exigences du postes
- Régime d'assurance collective disponible après 3 mois.
