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COGIWEB

Technicien(ne) - Service à la clientèle

3740, rue Jean-Marchand, Québec,QC
  • À discuter

  • 35 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

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Avantages

Rôle : 

Le Service à la clientèle est le service le plus connu et le plus utilisé. Il offre aux organismes une réponse en direct permettant la prise en charge rapide des problèmes relatifs à l'utilisation des logiciels et équipements. 

La personne recherchée a une grande facilité à communiquer et est reconnue pour son souci du service à la clientèle. Elle a aussi une capacité à analyser et résoudre rapidement les problèmes qui lui sont soumis. Possédant une bonne capacité d’apprentissage, elle a également un intérêt marqué pour le support applicatif.

 

 Responsabilités/attributions : 

  • Supporte les utilisateurs sur tous les logiciels bureautiques (1er niveau);
  • Supporte les utilisateurs sur les logiciels utilisés (applications, utilitaires);
  • Supporte les services de communications Internet;
  • Supporte les équipements de communications;
  • Participe au déploiement des nouvelles versions en encadrant les utilisateurs lors de l’installation des mises à jour;
  • Achemine les anomalies aux autres services concernés, des services internes ou externes à l’entreprise;
  • Effectue les tests préliminaires et apporte les correctifs nécessaires afin de remettre en marche un réseau ou un poste de travail.

Environnement de travail

Environnement de travailCOGIWEB0
Environnement de travailCOGIWEB1
Environnement de travailCOGIWEB2
Environnement de travailCOGIWEB3

Compétences recherchées

Exigences du poste : 

  • Détenir un diplôme (DEC) en informatique,
  • Essentiel : Connaissance en comptabilité 
  • Bonne maîtrise de la suite bureautique de Microsoft,
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows
  • Expérience de 2 ans dans un poste de support aux utilisateurs
  • Connaissance des équipements informatiques et de leurs périphériques,
  • Bonne maîtrise du français oral et écrit;
  • Connaissance de l’anglais oral et écrit.

 

Habiletés recherchées : 

  • Esprit d'équipe, sens de l'organisation;
  • Flexibilité, facilité d'adaptation et ouverture d'esprit;
  • Autonomie;
  • Habiletés de communication et de rédaction;
  • Respect des délais

Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

DEP

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire

En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Intermédiaire

En : Intermédiaire

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