Directeur-adjoint au Service
Volkswagen de l'Estrie
4465, boulevard Bourque, Sherbrooke,QC- Salaire À discuter
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40.00 h - Temps plein
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Emploi Permanent
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Quart de Jour ,Soir
- Publié le 5 septembre 2024
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1 poste à combler dès que possible
Description
Votre poste
Vous agirez comme courroie de transmission entre les clients et les mécaniciens. Vous identifierez rapidement ce qui ne va pas pour proposer les solutions adéquates. Vous assurerez la prise en charge des véhicules, poserez un diagnostic préliminaire, assurerez un service impeccable pendant et après la vente. Vous fidéliserez les clients grâce à vos compétences et à votre entregent, et deviendrez le visage du service et de l’entretien de Volkswagen de l'Estrie.
Vos tâches
- Offrir un accueil chaleureux et courtois aux clients
- Prendre et organiser les rendez-vous de réparation et d’entretien
- Comprendre les besoins des clients, les conseiller et bien expliquer la situation aux mécaniciens
- Être au cœur de la gestion après-vente et de la fidélisation de la clientèle
- Maximiser les opérations pour assurer la rentabilité du département
- Assurer une gestion saine de votre équipe
- Maîtriser les divers programmes d’entretien et les normes du fabricant pour proposer les bons services aux clients
- Préparer les bons de travail et les factures détaillées
- Expliquer les travaux effectués et les frais afférents
- Prévoir les bons échéanciers et délais pour un service optimal
- Recommander des réparations en fonction de l’historique du véhicule du client
- Proposer des services connexes au client
- Faire la promotion des offres en cours et des services complémentaires
Nos spécifications
• Poste permanent, à temps plein
• Du lundi au vendredi, horaire de jour
Nos avantages
• Super ambiance de travail – sérieusement, c’est vraiment l’fun chez nous!
• Programme d’assurances collectives
• Uniforme de travail fourni
• Congés de maladie
• Rabais employé
• Reconnaissance des années de service
• Régime de retraite
• Bonification au rendement
• Formation continue
Environnement de travail
Compétences recherchées
• Vous avez le sens inné du service à la clientèle et savez quand sortir les gants blancs de la diplomatie
• Vous respectez vos engagements
• Vous seriez capable de vendre un congélateur à un pingouin
• Vous faites preuve de dynamisme, mais n’effrayez pas les clients avec une attitude de clown
• La collaboration est une seconde nature pour vous
• Vous mettez les gens en confiance, surtout ceux qui croient s’en faire passer une p’tite vite
• Vous expliquez bien les choses aux clients
• Vous n’avez pas peur du travail sous pression
• Vous êtes capable de gérer les priorités… et votre stress
• Vous faites d’excellents muffins aux bananes à partager avec vos collègues extraordinaires
Nos exigences
• Diplôme d’études secondaires
• Gros atout : formation de conseiller technique
• Une année d’expérience pertinente
• Détenir un permis de conduire valide
• Maîtrise des systèmes informatiques et aisance avec les technologies
Intéressé à mettre en valeur votre savoir-faire chez nous? Postulez ici : rh@vwestrie.com
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
non déterminé
non déterminé
non déterminé
Fr : Intermédiaire
Fr : Avancé
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