Soutien en application informatique

Relevant du directeur du Service des technologies de l’information, tu assumeras notamment les tâches suivantes:

• Répondre aux questions et aux demandes de soutien technique des utilisateurs, que ce soit par téléphone, par courriel, en personne ou via un système de billets d'assistance. En présentiel ou à distance, fournir un service à la clientèle courtois et efficace;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau. Cela peut inclure la réparation ou le remplacement d’équipements défectueux, la suppression de logiciels malveillants, la mise à jour de logiciels ou le dépannage de connexions réseau;
• Installer et configurer des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques, logiciels, téléphones IP ou cellulaires) ainsi que des équipements réseau;
• Effectuer des mises à jour, des correctifs de sécurité et des opérations de maintenance sur les systèmes informatiques pour garantir leur bon fonctionnement;
• Tenir à jour des dossiers et des bases de données pour suivre les problèmes signalés, les résolutions, les configurations matérielles et logicielles, etc.;
• Travailler avec d'autres membres de l'équipe informatique, tels que les administrateurs système, les développeurs et les responsables de la sécurité, pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'infrastructure informatique;
• Rester informé des dernières tendances et avancées technologiques pour fournir des solutions à jour aux utilisateurs;
• Sensibiliser les utilisateurs aux pratiques de sécurité informatique et les aider à maintenir un environnement informatique sécurisé;
• Fournir un soutien technique d'urgence en cas de pannes critiques ou de problèmes graves qui pourraient affecter la continuité des opérations de l’organisation;
• Effectuer toute tâche connexe demandée par ton supérieur immédiat.