Agent coordination des plaintes

Le Bureau de l’ombudsman de la Ville de Laval a pour mission d’aider les citoyens qui font appel à l’ombudsman pour examiner leurs différends avec la Ville de Laval. Cette mission inclus également l’amélioration des services.

Sous la supervision de l’Ombudsman de la Ville de Laval (OdL), vous participez au bon fonctionnement du processus de traitement de plaintes ou des demandes des citoyens en plus de soutenir l’équipe de l’OdL dans les activités administratives quotidiennes du Bureau et vous contribuez de manière significative aux opérations courantes et à divers projets opérationnels.

En tant qu’agent de coordination des plaintes, vous répondez aux appels, accueillez, dirigez et accompagnez les citoyens dans leurs démarches. Vous assistez également l’équipe de l’OdL dans la gestion des dossiers.

En collaboration avec la Responsable opérations, administration et processus, vous assurez la gestion des correspondances courantes et confidentielles, prenez les mesures nécessaires quant à leur réception et leur transmission, en déterminez la recevabilité, la priorité de traitement et en assurez le suivi. Vous procédez à la saisie des dossiers, effectuez une analyse préliminaire et présentez les dossiers à l’équipe.

• Détenir un baccalauréat en administration ou autre domaine pertinent;
• Posséder deux (2) à cinq (5) années d’expérience pertinentes dans un domaine en lien avec le service à la clientèle, règlement de conflit, traitement des plaintes ou autre domaine connexe;
• Avoir une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit;
• Aptitudes informatiques avancées : Suite Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) et polyvalence dans l’utilisation des différentes technologies de l’information (application gestion de données, site internet, réseaux sociaux).

Choisir la Ville de Laval, c’est rejoindre la troisième plus grande ville du Québec, dans un environnement où votre leadership et votre influence peuvent réellement faire une différence. C’est aussi avoir la possibilité de grandir au sein d’une équipe humaine, engagée et passionnée par le service public.

Pour ce poste nous offrons des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels:

• Semaines de vacances selon l'expérience;
• 16,5 jours fériés par année incluant plusieurs jours de congé dans le temps des fêtes;
• Gamme complète d'assurances collectives;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Mode de travail hybride;
• Lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit;
• Programme d’aide aux employés (PAE);
• Accès prioritaire à une garderie CPE.