DESCRIPTION DU POSTE
En collaboration avec le/la directeur/trice, le/la titulaire de l’emploi supervise, coordonne et planifie l’ensemble des activités reliées au fonctionnement de son département. Tout en assurant les exigences de satisfaction service client en matière de propreté des lieux et airs de service.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Effectuer la gestion des ressources humaines (analyse des besoins de personnel, embauche, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, autorisation des heures, évaluation du rendement, gestion des conflits, application des mesures de santé et de sécurité, etc.);
- Appliquer et faire respecter les politiques, les normes et les procédures de travail du VVV;
- Créer et maintenir un bon climat de travail;
- Remplacer les dîners, les pauses, les congés et les absences, au besoin.
- Identifier et implanter les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle, à l’aide des indicateurs de performance;
- Résoudre les problèmes reliés au département, rédiger et soumettre des rapports;
- Évaluer périodiquement la qualité et la rentabilité des services;
- Assurer la production, la mise en place, l’application et l’optimisation des procédures de travail des équipes de jour, de soir et de nuit;
- Coordonner les opérations de votre département (gestion de l’entretien ménager);
- S’assurer de la qualité, de veiller à la propreté et à la sécurité des airs de service;
- Travailler en collaboration avec les autres départements afin d’assurer la continuité des activités;
- Contrôler les coûts et faire le suivi budgétaire;
- Participer à la définition des indicateurs de performance;
- Compléter les différents registres et formulaires selon les standards;
- Signaler les problématiques majeures à la direction;
- Autres tâches connexes.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATION
- Techniques de tourisme (DEC) (un atout)
- Plus de 3 ans d’expérience en gestion du personnel et entretien ménager
- Très bonne connaissance de la langue française (espagnol un atout)
- Connaissance de la suite Office
PROFIL RECHERCHÉ
- Démontrer du leadership et être organisé
- Avoir une bonne capacité à gérer le stress
- Bonne capacité dans la résolution de problème
- Être une personne autonome, polyvalente, proactive et dynamique
- Avoir un esprit d’équipe et de collaboration
EXIGENCES DIVERSES
- Capacité à travailler en position debout ou en marche (constant)
- Capacité à coordonner les mouvements de ses membres supérieurs et inférieurs (constant)
- Disponibilité principalement de jour sur semaine et fin de semaine, férié (au besoin), de soir et/ou de nuit selon les besoins.
AVANTAGES OFFERTS
- Laisser-passer pour la saison + billets invités
- Billets pour le Bora Parc à la fin de la saison (conditions s’appliquent)
- Repas prix employés
- 35% de rabais boutique + restauration
- Rabais sur l'hôtel + Aroma Spa
- 5% de rabais sur l'essence au dépanneur du VVV+
- Assurances collectives
