DESCRIPTION DU POSTE
Niveau : Intermédiaire
Statut : Temporaire
Lieu : Village Vacances Valcartier, Saint-Gabriel-de-Valcartier
Relevant de : Directrice ventes, communications et marketing
Relevant de la direction des ventes et du marketing, le ou la chargé(e) de comptes est responsable du développement, de la planification et de la coordination stratégique des ventes et événements corporatifs.
Véritable ambassadeur de la marque, il ou elle agit à titre de partenaire de confiance auprès des entreprises, agences et clients d’affaires, en assurant une expérience fluide, distinctive et hautement professionnelle à chaque étape du parcours client - de la prospection à la réalisation sur place.
Le ou la chargé(e) de comptes joue un rôle clé dans la croissance du marché corporatif (groupes, congrès, retraites d’entreprise, événements spéciaux). Il ou elle collabore étroitement avec les équipes d’hébergement, de restauration, d’activités et d’événementiel afin de concevoir et livrer des expériences à haute valeur ajoutée, alignées sur les standards d’excellence du Village Vacances Valcartier.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Développement
- Développer activement le marché corporatif (entreprises, agences, associations) au Québec et à l’extérieur de la province;
- Développer activement le marché corporatif (entreprises, agences, associations) au Québec et à l’extérieur de la province.
- Identifier les opportunités de croissance, concevoir des offres sur mesure et positionner le site comme destination incontournable pour les événements d’affaires.
- Participer à la planification stratégique des ventes, aux salons commerciaux et aux tournées de promotion (B2B).
- Analyser la performance des marchés et recommander des ajustements stratégiques pour maximiser la rentabilité.
Gestion et coordination des groupes
- Gérer le processus complet de vente et d’exécution, du contrat à la facturation.
- Comprendre en profondeur les besoins du client et coordonner les services internes (hébergement, restauration, activités, logistique).
- Développer des forfaits sur mesure et recommander des produits complémentaires pour optimiser les revenus.
- Assurer la fluidité des communications entre les départements et la satisfaction du client avant, pendant et après l’événement.
Excellence opérationnelle
- Garantir la qualité et la cohérence de l’expérience client sur place.
- Participer à l’accueil des groupes et coordonner les imprévus avec professionnalisme.
- Effectuer les suivis post-événement et entretenir les relations d’affaires à long terme.
- Assurer un reporting rigoureux des ventes et de la performance.
MARCHÉS VISÉS
- Entreprises et organisations corporatives (séminaires, congrès, retraites, formations, célébrations d’entreprise);
- Agences événementielles et de voyages d’affaires;
- Groupes de motivation et de récompense;
- Marchés institutionnels et associatifs (secondaire selon priorités).
COMPÉTENCES ET QUALIFICATION
- Diplôme universitaire ou collégial en gestion hôtelière, tourisme, marketing, communication ou domaine connexe;
- Minimum 5 ans d’expérience pertinente en ventes corporatives, coordination d’événements ou gestion de comptes stratégiques;
- Excellentes compétences en négociation et en développement d’affaires;
- La connaissance du français et de l'anglais de niveau avancé est exigée puisque les titulaires de ce poste travaillent avec une clientèle touristique anglophone;
- Maîtrise des outils CRM et de la suite Office; connaissance d’un logiciel de gestion d’événements ou PMS (un atout).
PROFIL RECHERCHÉ
- Leader collaboratif, orienté résultats et satisfaction client;
- Sens aigu du service, de la présentation et des relations interpersonnelles;
- Esprit stratégique, sens de l’analyse et du développement de marché;
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec rigueur et efficacité;
- Autonomie, initiative et créativité dans la recherche de solutions;
- Professionnalisme, entregent et excellente gestion des priorités.
