Agent.e centre d'appels

Le poste est à temps partiel et en présentiel uniquement

DESCRIPTION DU POSTE

En collaboration avec le supérieur.e immédiat.e, le/la titulaire de l’emploi répond aux appels, prend les réservations et informe les clients sur les divers produits et services offerts par le Village Vacances Valcartier (VVV).

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Représenter le VVV dans le cadre de ses activités et s’assurer de l’entière satisfaction des clients;
• Répondre aux demandes téléphoniques des clients;
• Gérer la boîte courriel du service à la clientèle (demande d’informations, réservations, modifications et annulations);
• Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et changements;
• Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle (les réservations individuelles, etc.);
• Vérifier les fermetures de lot du personnel du centre d’appels;
• Établir des statistiques sur les appels entrants et sortants;
• Effectuer les réservations FIT;
• Effectuer les réservations pour les fêtes d’enfants;
• Gérer les demandes de changement sur les billets achetés en ligne (changement de date, changement d’heure);
• Indiquer toute anomalie au supérieur immédiat;
• Exécuter toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION

• Diplôme d’études secondaires
• Plus de 1 an d’expérience en service à la clientèle
• Travail en présentiel seulement

• Excellente maîtrise du français et la capacité à communiquer en anglais est un atout souhaitable compte tenu de la diversité de notre clientèle.

AVANTAGES OFFERTS

• Horaire flexible
• Laisser-passer pour la saison pour l'employé
• Billets pour des invités
• 5% rabais sur l'essence du dépanneur VVV
• 35% rabais restauration et boutique