Agent.e au centre d'appel

DESCRIPTION DU POSTE

En collaboration avec le supérieur immédiat, vous serez la personne ressource pour nos clients. Votre rôle sera de répondre à leurs questions, les accompagner dans leurs réservations et leur faire découvrir les nombreux produits et services offerts par le Village Vacances Valcartier.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Représenter le VVV dans le cadre de ses activités et s’assurer de l’entière satisfaction des clients;
• Répondre aux appels et aux demandes d'information de la clientèle;
• Gérer la boîte courriel du service à la clientèle (demande d’informations, réservations, modifications et annulations);
• Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et changements;
• Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle (les réservations individuelles, etc.);
• Effectuer les réservations FIT;
• Effectuer les réservations pour les fêtes d’enfants;
• Signaler toute anomalie à votre supérieur immédiat;
• Exécuter toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION

• Diplôme d’études secondaires;
• Plus de 1 an d’expérience en service à la clientèle;
• Maîtrise des langues françaises et anglaises (le travail offert nécessite des intéractions en anglais);
• Facilité à communiquer avec les gens;
• Sens de l'organisation et esprit d'équipe;
• Attitude positive et orientée vers le service à la clientèle.

AVANTAGES OFFERTS

• Laissez-passer pour la saison
• Billets invités journaliers
• 5% rabais sur l'essence
• 35% rabais restauration et boutique
• Repas prix employé