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UV Assurance

Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

1990, rue Jean-Berchmans-Michaud, Drummondville,QC
  • À discuter

  • 35.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

Postuler maintenant

Avantages

Particularités et avantages

  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
  • Politique de vacances annuelles généreuse;
  • Allocation de journées personnelles;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de santé et de mieux-être;
  • Accès gratuitement au gym du siège social;
  • Assurance collective;
  • Pommes et cafés gratuits;
  • Certification entreprise en santé;
  • Formation continue encouragée.

Sommaire des responsabilités

Relevant de la Cheffe de service, service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

Tâches
  • Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
  • Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
  • Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
  • Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
  • Effectuer la vérification de correspondances;
  • Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
  • Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
  • Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
  • Transmettre différents rapports au réassureur;
  • Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
  • Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
  • Faire la mise à jour des cartables de procédures;
  • Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).
  • S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels

Environnement de travail

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Compétences recherchées

Formation Académique

Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.

Expérience
  • 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel.
  • Expérience administrative, bureautique, secrétariat.
  • Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.
  • Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

Habiletés, compétences ou qualifications requises
  • Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.
  • Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.
  • Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle.
  • Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).
  • Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.
  • Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.
  • Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
  • Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.
  • Capacité et facilité à travailler en équipe.
  • Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre.
  • Grande capacité à gérer ses priorités.
  • Autonomie et proactivité.

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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