En collaboration avec le directeur de la quincaillerie, le titulaire de ce poste dirige la bonne gestion des opérations de la quincaillerie auprès des équipes de travail à sa charge et offre un service à la clientèle de haut niveau autant par lui que par la formation qu’il fait à ces employés. En collaboration avec le directeur, il dirige, planifie, organise et assure le contrôle de toutes les activités reliées à la bonne gestion de l’établissement auprès de ces équipes sous sa responsabilité. Il est notamment impliqué dans la gestion du personnel, les mesures disciplinaires, le service à la clientèle, les inventaires, le suivi des ventes, etc.
Ton rôle à venir :
- Gestion des opérations – secteur consommateur
- Planifier, organiser et dirige les activités du plancher de vente auprès des commis sous sa responsabilité ;
- S’assurer auprès de ces employés les directives de disponibilités, de la présentation et de la mise en marché des produits ;
- Maintient un haut niveau de service client de la part des employés par la formation et l’encadrement de la performance des équipes et du service après-vente ;
- En collaboration avec le directeur, faire le suivi des plaintes et s’assurer d’y répondre le plus rapidement possible ;
- S’assurer que les employés sous sa responsabilité appliquent rigoureusement les standards de marchandisage, de propreté et de sécurité conformément aux directives établies lors des directives faites aux équipes ;
- Assure la gestion complète des inventaires auprès de ces équipes. Prend les décisions requises quant aux commandes nécessaires pour le maintiens d'un niveau qu'il juge adéquat pour le service client et la qualité du marchandisage;
- Gestion des caisses, réception et marchandisage
- Superviser les caissiers(ères) et dirige les formations nécessaires pour avoir le respect des procédures d’encaissement auprès des équipes ;
- Contrôler l’exactitude des transactions et le respect des politiques de retour et d’échange par le biais de rapports et d’intervention qu’il jugera nécessaire ;
- Encadrer les employés avec ces interventions pour s’assurer de la fluidité du service aux caisses et en intervenant rapidement lors de problème ;
- Encadrer et diriger les suivis des soumissions consommateurs auprès de ces employés et de l’avancement de leur projet ;
- Faire respecter des procédures de vérification et de manutention avec son encadrement, suivi et formation qu’il fait aux équipes ;
- Planifier, organiser et diriger l’exécution du marchandisage par ces employés, en fonction des promotions, des circulaires et des priorités commerciales qu’il établira ;
- Mettre en place des actions, règles et des correctifs nécessaires afin d’avoir un contrôle rigoureux de l’exactitude des inventaires ;
- Gestion des ressources humaines
- Diriger, former, engager et évaluer les employés sous sa responsabilité en donnant des directives claires allant jusqu’aux mesures disciplinaires qu’il jugera nécessaire d’appliquer ;
- Mobiliser les équipes pour l’application de mesures appropriées en matière de santé et sécurité au travail ;
- Faire maintenir un climat de travail positif et mobilise des équipes avec ces interventions ;
- Planifier, organiser les horaires de travail et de main-d’œuvre selon les besoins opérationnels qu’il détermine avec le directeur de magasin lors du processus budgétaire ;
- Faire appliquer les politiques internes auprès des employés sous sa responsabilité et intervient au besoin afin d’en assurer le respect lorsqu’il en juge nécessaire ;
- Assurer un service client exemplaire sur la surface de ventes en gérant les employés sur l’aire de vente ;
- Gérer les situations problématiques, les plaintes de clients et prend des actions avec professionnalisme ;
- Encourager et promouvoir les ventes en favorisant une approche proactive auprès de la clientèle avec les employés à charge ;
- Participer au développement de l’organisation
- Contribuer au maintien d’un climat de travail sain et assurer une communication efficace dans l’équipe ;
- Maintenir son environnement de travail propre et ordonné afin de refléter une image professionnelle par lui et son équipe ;
- Respecter toutes les politiques internes de l’organisation ;
- Participer aux différents comités et réunions de cadres auxquels il est convié ;
- Assurer de manière autodidacte la mise à jour de ses compétences et de ses connaissances.
