Gérant secteur consommateur

Sous l’autorité du directeur de la quincaillerie, le titulaire de ce poste participe à la bonne gestion de l’opération de la quincaillerie et offre un service de haut niveau à la clientèle. En collaboration avec le directeur, il dirige, planifie, organise, et contrôle de toutes les activités reliées à la bonne gestion du secteur quincaillerie. Il est notamment impliqué dans la gestion du personnel, le service à la clientèle, la formation, les inventaires, le suivi des ventes et le prêt aux affaires,etc.

- Gestion des opérations – secteur consommateur

• Planifier, organiser et superviser les activités du plancher de vente.
• S’assurer de la disponibilité, de la présentation et de la mise en marché des produits.
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle et du service après-vente ;
• En l’absence du directeur, faire le suivi des plaintes et des suggestions et s’assurer d’y répondre le plus rapidement possible;
• Appliquer les standards de marchandisage, de propreté et de sécurité.
• S’assurer d’un niveau adéquat des inventaires;

• Superviser les caissiers(ères) et s’assurer du respect des procédures d’encaissement.
• Contrôler l’exactitude des transactions et le respect des politiques de retour et d’échange.
• Assurer l'efficacité du service aux caisses, en intervenant rapidement lors de problèmes.
• S’assurer du respect des procédures de vérification et de manutention.
• S’assurer du marchandisage adéquat en fonction des promotions, circulaire, etc.
• S’assurer d’un suivi rigoureux sur l’exactitude des inventaires.

• Encadrer, former et évaluer les employés sous sa responsabilité
• Participe à l’application de mesures appropriées en matière de santé et sécurité au travail;
• Assurer un climat de travail positif et mobilisant.
• Planifier et organiser les horaires de travail selon les besoins opérationnels
• Veiller au respect des politiques internes
• Formation et intégration des nouveaux employés

• Assurer un service client exemplaire sur la surface de vente.
• Gérer les situations problématiques et les plaintes de clients avec professionnalisme.
• Encourager et promouvoir les ventes en favorisant une approche proactive auprès de la clientèle.