Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 2

Du 09-04-2024 au 22-04-2024

Direction des technologies de l'information
Pavillon Louis-Jacques-Casault
Ville de Québec

Contrat temporaire
Ouvert à tous

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.

Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités :
• Soutien à la clientèle;
• Parc informatique et espaces physiques;
• Accès, sécurité et données;
• Infrastructures informatiques.

Attributions caractéristiques

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Les attributions caractéristiques du niveau inférieur sont incluses dans celui-ci. Elles sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique généralement avancé ou relativement diversifié.

1. Assure la surveillance des infrastructures informatiques afin d’agir de façon proactive pour résoudre toute problématique affectant les ressources informationnelles.
2. Communique, interroge et obtient des renseignements spécifiques afin de comprendre les besoins de la clientèle notamment auprès des employés, étudiants, professeurs et chercheurs dans l’utilisation des équipements informatiques ou des environnements spécialisés. Apporte des solutions et fournit des explications appropriées relatives aux équipements, outils, systèmes et réseaux auprès de la clientèle.
3. Met en évidence les problématiques récurrentes, élabore des solutions, assure leur mise en place et les documente.
4. Fournit des explications et des conseils quant à l'utilisation et l’optimisation des méthodes de travail et des ressources informationnelles en cherchant et en intégrant diverses procédures et informations disponibles.
5. Définit et déploie les paramètres de configuration des postes de travail en fonction des besoins de la clientèle.
6. Propose et participe, à l’aide de logiciels appropriés, à la création de requêtes de données ou de scripts pour simplifier et automatiser des tâches récurrentes.
7. Guide la clientèle dans l’utilisation et la configuration de ressources informationnelles spécialisées. Assiste l’équipe en soutien pédagogique dans la réalisation des projets techno pédagogiques.
8. Contribue à l’élaboration de matériel et d’outils d’apprentissage et peut participer à l’animation de séances de familiarisation au niveau de l’utilisation des ressources informationnelles selon les bonnes pratiques.
9. Effectue le suivi du cycle de vie des équipements informatiques, des garanties, des contrats et des licences et assure le suivi auprès des responsables de l’unité. Fait des recherches auprès des différents manufacturiers et/ou fournisseurs afin de trouver les produits répondant aux besoins et aux spécifications des clients.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

Scolarité: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
Expérience:
Autres : Microsoft Active Directory; Exchange Online/On-Premises; Azure AD; PowerShell; Altassian Jira

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.
  

Le CSDTI étant maintenant un centre de services pour les unités administratives et le démarrage du projet IED, l’équipe devra prendre en charge les demandes de soutien des utilisateurs et des équipes des centres de services TI pour les solutions suivantes : services de courriel institutionnel (Exchange online, On-Premises), de l’outil de collaboration (Jira) ainsi que l’administration des identités et des groupes dans les services d'annuaire (Azure AD, Microsoft Active Directory).

La Direction des technologies de l’information est à la recherche d’un technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 2 pour joindre une équipe agile au sein du secteur Administration et campus numérique. La personne participera à l’administration des services de courriel institutionnel (Exchange online, On-Premises), de l’outil de collaboration (Jira) ainsi que l’administration des identités et des groupes dans les services d'annuaire (Azure AD, Microsoft Active Directory). Elle contribuera aussi à la réalisation des tâches de soutien dans l’équipe pour les différentes solutions sous sa responsabilité.

Tâches et responsabilités:

• Accomplir des tâches de maintenance et d’évolution sur différentes solutions supportées par l’équipe;
• Assurer la surveillance des produits, investiguer pour comprendre les différentes problématiques et les résoudre et relever les potentiels enjeux détectés à l’équipe;
• Comprendre le besoin des demandes de soutien et orienter la clientèle à une utilisation optimale des différentes solutions;
• Prendre en charge, catégoriser, prioriser et résoudre les requêtes et les incidents tout en assurant le suivi auprès de la clientèle;
• Diagnostiquer, investiguer et appliquer des solutions aux problèmes;
• Travailler en étroite collaboration avec le centre de service de la DTI;
• Accompagner la clientèle afin qu’elle comprenne et maitrise les bonnes pratiques en matière de sécurité et d’utilisation des outils comme Jira, Exchange online.
• Prendre connaissance des améliorations et corrections liés à l’exploitation de nos produits pour documenter et mettre à jour les procédures et les processus.
  

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Valérie Boisclair
418-656-2131 poste 413595 ou
valerie.boisclair@vrrh.ulaval.ca

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.