Avantages
Description
Vous êtes passionnée du service client? Nous avons l'emploi parfait pour vous!Ultima souhaite agrandir son équipe et est la recherche de la perle rare qui saura combler le poste de Coordonnateur du service après-vente pour son bureau de Saint-Georges.
Ultima Fenestration est une entreprise d’envergure structurée et en plein essor. Le succès coule dans nos veines depuis près de 20 ans, et notre progression est continuelle à chaque année. Tout comme nos produits, nous proposons des postes de qualité et un programme d’avantages exceptionnels.Principales responsabilités
- Planifier les interventions de service après-vente et déterminer la ressource appropriée pour leur exécution : technicien interne, sous-traitant ou autre intervenant;
- Prévoir l’expédition des pièces et du matériel requis directement aux techniciens ou aux sous-traitants;
- Transmettre aux techniciens les renseignements et les consignes nécessaires à la réalisation des travaux;
- Préparer les listes de chargement et vérifier, avant le départ, que tout le matériel requis est disponible;
- Effectuer le suivi auprès des techniciens afin d’obtenir la confirmation des travaux réalisés;
- Documenter les interventions non complétées ou les nouveaux travaux constatés sur place, puis transmettre une demande claire au chargé de service après-vente;
- Coordonner avec le responsable de l’approvisionnement le retour des produits ou des pièces couverts par une garantie;
- Mettre à jour les dossiers dans le système informatique et fermer les demandes de service complétées;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin de respecter les engagements pris envers les clients.
Expérience et formation recherchées
- Formation en administration, logistique, service à la clientèle, construction ou dans un domaine connexe;
- De deux à trois années d’expérience en coordination, en planification de travaux, en service après-vente ou en service à la clientèle;
- Expérience dans le secteur manufacturier, de la construction ou des portes et fenêtres, un atout important;
- Expérience dans la coordination de techniciens, d’installateurs ou de sous-traitants;
- Aisance avec les systèmes de gestion informatisés et la suite Microsoft Office;
- Bonne capacité à comprendre des renseignements techniques liés à des produits, des pièces et des travaux correctifs.
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Environnement de travail
Compétences recherchées
- Excellent sens de l’organisation et des priorités;
- Rigueur dans la préparation et le suivi des dossiers;
- Capacité à gérer plusieurs interventions simultanément;
- Communication claire, professionnelle et orientée vers les solutions;
- Aptitude à transmettre des consignes précises aux techniciens;
- Bon jugement et capacité à réagir rapidement aux imprévus;
- Esprit d’équipe et facilité à collaborer avec plusieurs services;
- Souci du client et capacité à gérer des situations délicates avec calme;
- Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités;
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit; anglais fonctionnel, un atout.
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
Niveau d'études
Professionnel
Années d'expérience
3-5 années
Langues écrites
Fr : Intermédiaire
En : Débutant
Langues parlées
Fr : Intermédiaire
En : Débutant
