Spécialiste Produits

Tu es lassé de devoir travailler avec des outils développés au XXème siècle ? Tu débordes d'idées mais rien ne bouge ? Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent ? Alors lis la suite !

Nous recherchons un passionné de diagnostics qui saura amener le département d’expérience client à un autre niveau. Tu te dis peut-être “quel drôle de nom de département !...”. Contrairement à ce que tu pourrais déjà connaître, l’expérience client est un élément différenciateur si important que nous lui avons dédié un département. Chaque jour, ses membres font tout ce qui est en leur pouvoir (et même plus !) pour que les clients vivent la meilleure expérience UgoWork™ possible.

Dans ce département, tu seras une référence technique au sujet du comportement de nos produits en clientèle sur laquelle la R&D, le développement de produits, la qualité ou encore les opérations peuvent compter pour améliorer les produits et les processus établis. Afin d’avoir tout en main pour changer le monde avec nous, tu auras un accès via notre cloud à toutes les données recueillies en temps réel sur toute notre flotte. Aidé de nos algorithmes, tu pourras ainsi détecter des phénomènes et mobiliser toutes les ressources internes et externes pour les résoudre.

Mais sois rassuré, ce n’est pas parce que nous avons accès à toutes les données en restant assis devant notre ordinateur que tu ne pourras pas voyager. En plus d’avoir toute la liberté pour mener tes investigations aussi sur le terrain, tu seras amené à partager ton expertise avec nos partenaires qui supportent techniquement notre flotte au plus près de nos clients au quotidien.

Responsabilités :

• Investiguer les problèmes techniques récurrents en partenariat avec tous les départements de l’entreprise (R&D, opérations, qualité…);
• Participer aux rencontres avec l’ingénierie pour le suivi des investigations et le développement de nouvelles fonctionnalités;
• Développer le contenu technique nécessaire à la production des outils du département d’expérience client (manuels, procédures, liste de pièces, formations et outils numériques);
• Former et supporter nos partenaires de service;
• Superviser et gérer le parc de UgoWork™ grâce à notre cloud;