Expert technique service

Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent et les enseigner? Tu as à cœur le service aux clients et tu te fais une joie de voyager? Chaque jour, les membres de l’équipe de service client font tout ce qui est en leur pouvoir (et même plus !) pour que les clients vivent la meilleure expérience UgoWork™ possible. Dans ce département, tu seras une référence technique autant à l’externe qu’à l’interne. Afin d’avoir tout en main pour changer le monde avec nous, tu auras un accès via notre cloud à toutes les données recueillies en temps réel sur toute notre flotte. Aidé de nos algorithmes, tu pourras ainsi détecter des phénomènes et mobiliser toutes les ressources internes et externes pour les résoudre. Mais sois rassuré, ce n’est pas parce que nous avons accès à toutes les données en restant assis devant notre ordinateur que tu ne seras pas appelé à voyager. En plus d’avoir toute la liberté pour mener ses investigations aussi sur le terrain, tu seras amené à partager ton expertise avec nos partenaires qui supportent techniquement notre flotte au plus près de nos clients au quotidien, et ce, à la grandeur de l'Amérique du nord! Veuillez noter que la majorité de nos clients sont anglophones (Canada/États-Unis) donc le bilinguisme (anglais/français) est impératif pour ce poste.

Responsabilités :

• Répondre aux besoins clients en termes de diagnostic, formation, dépannage ou toutes autres expertises en la matière.
• Développer le contenu technique nécessaire à la production des outils du département d’expérience client (manuels, procédures, liste de pièces, formations et outils numériques);
• Voyager pour former et supporter nos partenaires de service;
• Superviser et gérer le parc de UgoWork™ grâce à notre cloud;
• Investiguer les problèmes techniques récurrents en partenariat avec tous les départements de l’entreprise (R&D, opérations, qualité…);