Répartiteur(trice)

Sous la responsabilité du Superviseur des opérations, la/le répartiteur‑trice planifie, coordonne et optimise l’ensemble des interventions techniques (services, maintenance, installation et urgences) pour assurer un déploiement efficace des ressources terrain tout en maintenant une expérience client supérieure conforme aux standards de Thermotech Combustion.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels de service entrants ainsi qu’aux courriels tout en offrant un service à la clientèle professionnel et orienté solutions.
• Assurer le suivi des appels de services jusqu’à la facturation (validation des entrées de temps des techniciens & tuyauteurs, recommandations, extra).
• Effectuer le suivi quotidien des appels en cours et valider avec le département d’approvisionnement les pièces nécessaires aux mandats.
• Établir les itinéraires et la planification des techniciens en tenant compte des priorités, de la localisation, des compétences requises et des contraintes opérationnelles.
• Valider les décisions de relocalisation de la main‑d’œuvre selon un ensemble de critères pertinents et selon le volume et la nature des projets actuels et à venir (court à moyen terme).
• Assurer une communication constante avec les techniciens & tuyauteurs afin d’offrir une qualité de service représentative de la mission et des valeurs de l’entreprise.
• Maintenir une coordination efficace des informations entre les différents départements internes (approvisionnement, service à la clientèle, facturation, etc.).
• Planifier les demandes de main‑d’œuvre interne et assurer leur bon suivi en collaboration avec la responsable RH concernant la conformité aux formations SST et autres exigences de sécurité.
• Ouvrir et suivre les contrats d’entretien, en garantissant que les interventions respectent les attentes et calendriers établis.
• Soutenir ponctuellement le Superviseur des opérations dans des tâches administratives ou de coordination opérationnelle selon les besoins.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Aura la proactivité et l’organisation nécessaires lui permettant d’anticiper les besoins/demandes des différents intervenants
• Se démarquera par sa rigueur, ses sens de l’urgence et de l’initiative et son souci du détail
• Fait preuve d’initiative
• Fait preuve d’autonomie
• Être structuré et organisé
• Bon service à la clientèle
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois
• Capacité à travailler sous-pression
• Ponctuel
• Avoir un excellent sens de la planification et de l'organisation.

EXPÉRIENCES ET FORMATIONS

• Expérience dans un poste similaire (avoir min 5ans d’expérience)
• Connaître un logiciel ERP (gestion intégrée des stocks et projets).
• Aisance à travailler avec des échéanciers serrés, bonne gestion du stress et un esprit logique et analytique;
• Bonne connaissance de l’informatique (Suite MS Office)
• Bon français parlé et écrit, connaissances de base de l’anglais oral afin de communiquer efficacement avec nos clients