Responsable service à la clientèle

Thermoform – Unique à l’infini

Depuis 1994, Thermoform est fièrement établie dans le parc industriel de Nicolet. Entreprise familiale et chaleureuse, notre mission est simple, mais profondément porteuse de sens : apporter du bonheur et de la beauté chez les gens.

Nos actions sont guidées par des valeurs fortes :
Respect | Cœur à l’ouvrage | Humilité

Grâce à notre technologie de pointe, à une équipe engagée et à un service personnalisé, nous sommes aujourd’hui l’un des plus grands manufacturiers de composantes d’armoires en Amérique du Nord.

À titre de Responsable du service à la clientèle, tu seras au cœur de l’expérience client chez Thermoform. Tu dirigeras une équipe dédiée de 5 personnes et agiras comme un véritable chef d’orchestre, assurant un service client exceptionnel dans un environnement de travail positif, collaboratif et mobilisant.

• Encadrer, soutenir et développer ton équipe au quotidien

• Participer activement au recrutement, à l’évaluation et à la gestion du personnel, en collaboration avec les ressources humaines

• Assurer une répartition efficace du travail et maintenir une qualité de service irréprochable

• Agir comme personne de référence lors de situations clients délicates et transformer les défis en occasions de réussite

• Maintenir une communication fluide avec les autres départements (production, usine, etc.)

• Déployer des initiatives d’amélioration continue en lien avec la direction

• Animer des rencontres d’équipe engageantes, motivantes et alignées sur les objectifs

• Effectuer toute autre tâche connexe visant à améliorer l’expérience client

• Être un leader rassembleur, axé sur l’excellence, l’innovation et l’humain

• Formation en finance, comptabilité, vente, marketing ou domaine connexe

• Rigueur, empathie, professionnalisme, diplomatie et fort sens du service à la clientèle

• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de service à la clientèle et d’équipe

• Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais

• Connaissance du milieu manufacturier (atout majeur, particulièrement en composantes d’armoires ou mobilier de cuisine)

• Excellente maîtrise de Microsoft Office

• Mobilisateur(trice), orienté(e) solutions, doté(e) d’un leadership naturel et positif

• Poste permanent à temps plein, basé à Nicolet

• Salaire concurrentiel selon l’échelle en vigueur

• Horaire stable

• Environnement de travail humain, dynamique, passionné et entrepreneurial

• Fermeture de l’usine 4 semaines par année (2 à Noël et 2 durant les vacances de la construction)

• Cafétéria sur place

• Télémédecine

• Programme d’aide aux employés

• RVER avec contribution de l’employeur

Fais parvenir ta candidature à :
Brigitte Beausoleil
Service des ressources humaines
emplois@thermoform.net