Responsable service à la clientèle

Offre d’emploi Aucun retour ne sera fait entre le 18 juillet et le 4 août, nous sommes fermés

Responsable service à la clientèle

Thermoform – Unique à l’infini

Depuis 1994, Thermoform est fièrement établie dans le parc industriel de Nicolet. Entreprise familiale et chaleureuse,
notre mission est simple mais porteuse de sens : apporter du bonheur et de la beauté chez les gens.

Nos valeurs guident chacune de nos actions :
Respect | Cœur à l’ouvrage | Humilité

Grâce à notre technologie de pointe, notre équipe engagée et notre service personnalisé, nous sommes fiers d’être l’un
des plus grands manufacturiers de composantes d’armoires en Amérique du Nord.

Ton défi : inspirer, structurer, mobiliser
En tant que Responsable du service à la clientèle, tu seras au cœur de l’expérience client chez Thermoform. Tu dirigeras
une équipe dédiée de 5 personnes et agiras comme chef d’orchestre pour assurer un service exceptionnel, tout en
cultivant un climat de travail positif et collaborateur.

Tes responsabilités principales
• Encadrer, soutenir et développer ton équipe au quotidien
• Participer activement au recrutement, à l’évaluation et à la gestion du personnel avec le soutien des ressources
humaines
• Veiller à une répartition efficace du travail et à une qualité de service irréprochable
• Être la référence pour les situations clients délicates et transformer les défis en réussites
• Assurer une communication fluide avec les autres départements (production, usine, etc.)
• Déployer des initiatives d’amélioration continue en lien avec la direction
• Animer des rencontres d’équipe engageantes, motivantes et alignées sur les objectifs
• Réaliser toute autre tâche connexe qui permettra d’améliorer l’expérience client
• Être un leader rassembleur, axé sur l’excellence, l’innovation et l’humain.

Ton profil idéal
• Formation en finance, comptabilité, vente, marketing ou domaine connexe
• Rigueur, empathie, professionnalisme, diplomatie et sens aigu du service
• Expérience de 5 ans et plus en gestion de service à la clientèle et d’équipe
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais
• Connaissance du milieu manufacturier, un atout (particulièrement en composantes d’armoires ou mobilier de
cuisine)
• Excellente maîtrise de Microsoft Office;
• Mobilisateur(trice), orienté(e) solution, avec un leadership naturel et positif

Ce que nous t’offrons
• Un poste permanent à temps plein, basé à Nicolet
• Salaire concurrentiel selon l’échelle en vigueur
• Horaire stable
• Une ambiance de travail humaine, dynamique, passionnée et entrepreneuriale
• Fermeture de l’usine 4 semaines par année (2 à Noël + 2 durant les vacances de la construction)
• Cafétéria sur place
• Télémédecine
• Programme d’aide aux employés
• RVER avec contribution de l’employeur

Envie de contribuer à l’expérience client Thermoform?
Fais parvenir ta candidature à :
Brigitte Beausoleil
Service des ressources humaines
emplois@thermoform.net
NB : Aucun retour ne sera fait entre le 18 juillet et le 4 août, nous sommes fermés