Description
À propos de Terryberry (anciennement Reconnaisance Williams Ltée)
Nous sommes Terryberry, l'entreprise de reconnaissance et d'engagement qui stimule la réussite des employés. Bien que nous soyons dans le domaine de la reconnaissance des employés depuis plus de 100 ans, nous entrons dans l'une des périodes les plus excitantes de notre histoire alors que nous passons à une organisation d'engagement des employés basée sur le SaaS. Notre siège social est à Grand Rapids, Michigan avec des emplacements partout en Amérique du Nord et au Royaume-Uni. Vous êtes intéressé à rejoindre une entreprise dynamique en croissance qui a des objectifs réels?
Profil recherché
Nous sommes est à la recherche d'une personne axée sur le client et axée sur le service pour se joindre à notre équipe de service à la clientèle. Notre candidat idéal a de l'expérience en service à la clientèle, des compétences professionnelles en communication - en français et en anglais (écrit et verbal) et maîtrise Microsoft Office. Ce poste nécessite une grande attention aux détails et à la précision.
Il vous sera également demandé de traiter les commandes, les modifications et de transmettre les réclamations via plusieurs canaux de communication. Pour bien faire dans ce rôle, vous devez être capable d'organiser et de hiérarchiser les tâches et avoir une expérience de travail avec Microsoft Office. Vous devez bien travailler dans un environnement d'équipe et afficher une volonté d'apprendre et de grandir avec l'entreprise.
Une formation sera fourni.
Les candidats seront invités à répondre à un bref sondage (de 5 à 10 minutes).
Responabilités
L'agent(e) de service à la clientèle est responsable de :
- Agir comme agent de liaison entre le client et le gestionnaire de compte client
•Aider les gestionnaires de comptes clients à examiner les sélections de produits pour les clients
- Fournir des informations, répondre aux questions et résoudre avec précision et efficacité les problèmes émergents auxquels les clients peuvent être confrontés
- Aider les clients à passer des commandes, à modifier des commandes, de fournir des informations sur les produits et les garanties, etc...
- Préparer les autorisations de retour de matériel (RMA) et coordonner les retours de produits avec notre service des achats
- Préparer et fournir les informations d'expédition aux clients pour les retours de produits
- Participer aux réunions d'équipe
- Documenter les interactions, les commentaires et les plaintes des clients
- Répondre aux demandes des services de réception, d'emballage et d'expédition
- Autres tâches diverses selon les besoins
Êtes-vous prêts à relever le défi?
