Agent.e premier contact

** Poste basé dans la ville de Québec **

Tu es un.e pro du service à la clientèle? Tu adores être en contact avec les clients et tu sais créer des liens facilement avec ceux-ci? Avec ton esprit analytique, ta rapidité au clavier et une attention rigoureuse aux processus (tout en restant flexible et adaptable), tu pourrais faire toute la différence dans notre équipe de courtiers.ères au service à la clientèle.

• Horaire humain et équilibré: 35h/semaine, du lundi au vendredi (8h30 à 16h30), les vendredis tu termines à 16 h 

• 3 semaines de vacances dès la première année: ou plus selon ton expérience ! 

• 6 congés mobiles + un espace pensé pour accueillir tes enfants lors des journées pédagogiques

• 8 congés pendant la période des Fêtes 

• Régime d’assurance collective dès le jour 1. On paie 50 % de tes primes. 

• REER collectif et Telio investit 2 % dans ton RPDB 

• Programme bien-être : 200 $ par année pour bouger, relaxer ou bien manger et ça augmente avec les années 

• Prime de référencement: Tu l’as vu briller ailleurs? Fais-le briller ici.  Réfère un ancien collègue et touche jusqu’à 2 500 $.  

• Terrasse sur le toit pour profiter du soleil, dîner dehors ou juste changer d’air entre deux appels ! 

• Stationnement gratuit  

• Du carburant pour le cerveau:  Café, collations, fruits, amandes chocolatées, jujubes, slush l’été… tu ne manqueras de rien!
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Imagine un poste où tu es un peu comme l’infirmière qui rencontre le patient avant que le médecin entre dans la salle d’examen. En tant qu’Agent premier contact, tu seras la première personne à interagir avec nos clients. Ton travail facilitera celui des courtiers.ères en rassemblant toutes les infos importantes pour eux.elles. Tu deviendras leur allié.e de confiance et un maillon indispensable de notre chaîne de service.

• Assurer les suivis administratifs liés aux courriels, messages vocaux et demandes provenant des clients et des assureurs;

• Traiter les requêtes comme l’envoi de documents, le suivi des signatures ou toute autre demande administrative de premier niveau;

• Communiquer de façon proactive avec les assurés afin de mettre à jour leur dossier et transférer les appels aux courtiers.ères lorsque des conseils sont requis;

• Contribuer à l’optimisation des outils et des processus internes pour améliorer l’expérience client.

Ce poste ne requiert pas de permis en assurance de dommages, mais tu joueras un rôle clé qui te plongera au cœur de nos opérations aux côtés des courtiers.ères!

• Un sens aiguisé du service à la clientèle (et oui, c’est un must!).

• Un esprit analytique, capable de poser des questions précises et d’analyser les réponses des clients.

• Une éthique professionnelle irréprochable (on veut quelqu’un de fiable, qui peut prendre en charge des informations importantes).

• Une personne qui aime travailler en équipe et qui a à cœur de soutenir ses collègues.

• Et si tu adores parler au téléphone et que tu veux participer activement à l’amélioration de nos services, ce poste est clairement fait pour toi!

Prêt.e à te joindre à nous? Postule ici  https://telioassure.com/
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