Dir. II, Service à la clientèle, Gestion des placements

Lieu de travail:

Horaire:

Secteur d’activité:

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

This role is responsible for leading a team of highly skilled support staff with diverse capabilities conducting day-to-day operations of a fast-paced branch ensuring a positive working environment, change management, consistent process improvements, and adherence to ever-changing regulatory and control requirements. Primary Businesses: Private Investment Advice, Private Investment Counsel

CUSTOMER:
• Contribute to operational improvements and coordinate the implementation of new policies & procedures intended to improve the quality of the client experience
• Remain abreast of client feedback on service quality and coach the team towards preventing issues and improving the client experience
• Provide leadership for all national and branch projects and initiatives;
• Lead change management initiatives, together with Branch Management, to ensure implementation is smooth and adoption is early
• Actively participate and contribute in national MCS Conference Calls, National and Regional Calls, providing input and feedback as required
• Assist CSA team with day to day problem resolution and escalation requests
• Remain abreast of client feedback on service quality and coach the team towards preventing issues and improving the client experience
• Provide leadership for all national and branch projects and initiatives;
• Lead change management initiatives, together with Branch Management, to ensure implementation is smooth and adoption is early

SHAREHOLDER:
• Supervise day-to-day operations / activities, balance workloads, ensure compliance to internal / external requirements and the achievement of service level standards
• Coach and develop employees to proactively identify client product and services needs and deliver on the business sales, advice strategies and individual goals
• Resolve escalated matters and refer complex issues / situations beyond own level of expertise
• Ensure adherence to operating standards and processes- perform quality checks and validation of work
• Review and/or update procedures ensuring all functions and systems are well documented
• Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all client transactions / activities
• Follow and ensure employees understand and apply bank operating policies and procedures
• Protect the interests of the organization - identify and manage risks, and escalate non-standard, high risk transactions / activities as necessary
• Keep abreast of emerging issues, trends, and evolving regulatory requirements and assess potential impacts
• Maintain a culture of risk management and control, supported by effective processes in alignment with risk appetite
• Ensure employees are knowledgeable; and assume responsibility to minimize operational and regulatory risk by complying with Bank and industry Code of Conduct

EMPLOYEE TEAM:
• Lead, coach, develop and oversee a diverse team of Client Service Associates and other branch support staff
• Contribute to the process of setting performance objectives for the team; track, monitor and effectively address and/or reward performance in a timely manner
• Manage employees in compliance with all human resources policies, procedures and guidelines of conduct
• Share knowledge, information, skills, and subject matter expertise among the team and ensure the timely communication of issues and encourage good working relationships with other functions and teams
• Support an environment where team freely escalates business challenges; facilitate change through positive reinforcement of milestones and successes
• Lead the recruitment and selection process for all support staff hires to ensure a highly diverse, qualified workforce to achieve business objectives
• Promote a fair and inclusive environment that supports a diverse workforce and encourage the team to achieve common goals and objectives
• Act as a brand champion for the business area/function and the bank, both internally and/or externally

BREADTH & DEPTH
• Lead a team and oversees the most complex or diverse operations or functional area (for PIC and PIA as well as Largest revenue generating NIAT Branches) - impact a significant part of the organization and entail leading teams in completing multiple step transactions / processes / activities that may involve numerous systems and/or jurisdictions, and range in complexity from medium to high
• Requires strong process management knowledge and understanding of the business and operational function areas supported
• Manages team requiring workforce to decision on acceptable level of risk- Moderate to High risk potential (loss/reputational) for functional area
• Plans, organizes and coordinates the activities for own area and resolves operational issues and work focus time horizon is generally medium term
• Decision making authority and ambiguity and nature of issues managed are generally more complex, risk oriented, time sensitive and/or impacts a significant part of the organization
• Effectively handles critical and/or high risk issues, determining the most appropriate course of action for resolution
• Generally reports to the Branch Manager

EXPERIENCE & EDUCATION:
• Post-secondary/university degree
• 7+ years of related people manager experience'
• Canadian Securities Course (CSC)
• Registered with IIROC as an Investment Representative or Registered Representative

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Veuillez noter que ce poste est assujetti à la réglementation provinciale en matière d’emploi. Il est essentiel de mentionner que chaque province et territoire du Canada peut avoir sa propre réglementation et ses propres exigences.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques: