Analyste Subrogation, TD Assurance (Auto) Bilingue (ang./fra.)

Apercu du service :

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes au Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.

Au Canada, nous sommes présents dans deux secteurs d’activité : Assurances générales et Vie et Santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l’assurance de groupe et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et Santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurance maladies graves et d’assurance vie et santé directes au Canada.

À TD Assurance, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Notre effectif de plus de 4 000 employés au Canada est réparti dans les provinces de l’Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta. TD Assurance connaît une croissance soutenue et peut vous aider à vous épanouir. Nous offrons un milieu de travail stable et dynamique où le talent est valorisé et le perfectionnement professionnel, pris au sérieux. Mieux qu’un simple emploi, c’est une carrière enrichissante qui vous attend!

En tant qu’analyste, Subrogation, TD Assurance, vous agirez à titre de spécialiste pour l’exécution d’analyses techniques approfondies de nos processus opérationnels et la préparation de rapports sur vos constatations, de points de vue et de recommandations à la haute direction pour améliorer les niveaux globaux du service. En utilisant votre connaissance complète de l’analyse des données relatives aux opérations d’assurance, vous serez en mesure de diriger des initiatives visant à maximiser la prestation du service tout en repérant et en réglant rapidement les problèmes potentiels. En outre, vous aborderez chaque journée avec une attitude positive pour donner le meilleur de vous-même, établir des relations porteuses de sens dans l’ensemble des unités fonctionnelles et bénéficier du mentorat des membres chevronnés de l’équipe.

Description du poste :

Principales responsabilités:

• Diriger des initiatives et des flux de travail en utilisant votre expertise pour améliorer nos processus internes en vous fondant sur les données tirées de vos propres analyses de nos activités, en vue de maintenir nos niveaux optimaux de service à la clientèle

• Effectuer l’analyse et le suivi d’un éventail de systèmes et d’activités complexes; en tant que spécialiste des problèmes opérationnels, vous serez appelé à proposer des solutions exécutables, qui cadrent avec nos normes et peuvent avoir une incidence visiblement positive sur nos activités

• Diriger le processus initial de résolution de problèmes pour cerner, évaluer et résoudre les problèmes potentiels que vous détecterez dans vos analyses, ou déterminer promptement à quel gestionnaire il convient de transmettre les problèmes

• Préparer des rapports et des analyses opérationnelles de premier niveau à l’intention de la haute direction pour faciliter le processus décisionnel, présenter des points de vue pour résoudre des problèmes mineurs et dégager des tendances des données pour améliorer la prestation générale du service

• Observer les pratiques internes en vigueur et les règlements du secteur pour diriger la résolution des problèmes portés à votre connaissance afin de les clarifier, compte tenu de la nature complexe des politiques et des programmes relevant de vous

• Nous aider à entretenir une culture des fonctions de gestion et de contrôle du risque, soutenue par des processus efficaces et une infrastructure saine qui correspondent à notre tolérance au risque

• Contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle pour appuyer l’équipe de TD Assurance, c’est-à-dire rester productif et organisé et tenir tous les membres de l’équipe au courant de l’état des projets qui vous seront attribués

• Maintenir des niveaux de service élevés, c’est-à-dire traiter toutes les tâches nécessaires en faisant preuve d’une promptitude et d’une exactitude constantes tout en assurant la tenue de documents détaillés, dans le respect absolu de nos normes commerciales

• Participer aux activités d’amélioration du rendement individuel faisant appel à la formation croisée au sein de votre propre équipe pour acquérir de l’aisance dans l’exécution de tâches d’une portée plus vaste afin de saisir des occasions d’avancement de carrière

• Faire part de vos idées et d’approches inventives aux unités fonctionnelles pour aider à créer des solutions innovatrices de nature à rehausser les niveaux du service et à maximiser notre valeur et notre efficacité dans l’ensemble des unités fonctionnelles

• Agir avec une intégrité exemplaire tout en observant en permanence les directives réglementaires, en faisant preuve d’une diligence raisonnable et en traitant adéquatement les renseignements confidentiels

Exigences du poste :

• Permis d’expert en sinistres 5B - (expert en sinistres en assurance de dommages des particuliers)

• Diplôme d’études postsecondaires

• Diplôme universitaire de premier cycle, un atout

• Au moins 3 ans d’expérience pertinente

• Expérience dans le domaine juridique requise

• Capacité à travailler dans un milieu dynamique, grâce à un très bon sens de l’organisation et à de solides compétences en administration, en planification et en gestion du temps

• Connaissance pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et d’Internet

• Personne ambitieuse pouvant faire preuve d’initiative, axée sur l’exactitude et soucieuse des détails pour le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités

• Communicateur dynamique ayant des compétences reconnues dans le service à la clientèle, qui peut établir des liens, verbalement ou par écrit, avec différentes personnes de façon calme, courtoise et efficace

Renseignements supplémentaires :

Ce poste a un modèle de lieu de travail hybride et nécessitera que le/la candidat(e) retenu soit disponible pour travailler sur place au bureau deux fois par semaine ainsi que trois jours en télétravail