Service à la clientèle

Bonjour!

Entreprise familiale de plus de 27 ans d’expérience. Leader dans notre domaine au Québec, situé à Disraeli, Lévis, Beauce et en ligne. Nous sommes fabricant, ainsi que distributeur d’articles promotionnels & de vêtements corporatifs personnalisés. Nos 12 000 pieds carrés nous permettent une grande capacité de production. Nous produisons en grande quantité plusieurs commandes en simultané à travers nos 6 départements d'identification différents. Notre rapidité d'exécution est surprenante ! Vous voulez faire partie d’une équipe engagée et fière de travailler pour son entreprise, qui se veut coopérative et innovante. Vous aimez les challenges et le changement, et vous vous sentez plus à l’aise dans une entreprise proche de ses salariés. Chez nous la transparence, l’authenticité est au cœur de l’ambiance familiales! Viens faire rayonner ta couleur, chez nous...

Raison d’être du poste:

Le conseiller au service à la clientèle dans une entreprise d'impression est essentiel pour garantir non seulement la satisfaction des clients mais aussi pour soutenir les opérations internes et la stratégie globale de l'entreprise.

A quoi ressemble le succès:

Après 3 mois:
- J'ai reçu la formation de base sur les produits offerts chez Sumacom.
- Je connaie et exploite les sites de nos fournisseurs pour préparer les contrats des clients.
- Je suis en mesure de créer de nouveaux contrats, dans le système de commande ( système Maison).
- Je comprends les procédures indiquées dans le cartable de procédure pour donné le meilleur service aux clients.

Après 6 mois:
- J'ai une structure de suivi bien établlie avec des clients, nous planifions en amont les événements, et projets avec beaucoup plaisir...
- J'optimise les achats des clients, par différentes stratégies de l'entreprise, nous présentons trimestriellement les statistiques au clients.
- Je suis en mesure de répondre aux principales questions des clients, sur l'ensemble des départements de l'entreprise.
- Je suis devenue une personne ressource au sein de mon équipe, pour les questions des clients et les procédures de l'entreprise.

TOP 6 Responsabilités Principales :

1 - La coopération entre l'entreprise et les clients :

Les conseillers du service à la clientèle servent de point de contact principal pour les clients. Ils fournissent des informations sur les produits et les services, répondent aux questions, et résolvent les problèmes. Cela aide à assurer une expérience client positive et renforce la confiance envers l'entreprise.

2 - Gestion des commandes :

Ils gèrent les commandes des clients, de la réception à la livraison. Cela comprend le traitement des commandes, la coordination avec la production et logistique pour assurer que les produits sont livrés à temps et selon les spécifications demandées.

3 - Support technique et conseils :

Dans le domaine de l'impression de vêtements et d'articles promotionnels, les clients peuvent avoir besoin de conseils sur les meilleures pratiques pour le design ou le choix des matériaux. Le service à la clientèle peut aider en fournissant des recommandations basées sur leur expertise et expérience.

4 - Gestion des retours et des réclamations :

Ils traitent également les éventuels retours ou réclamations des clients, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients. Gérer efficacement ces situations peut transformer une expérience négative en une relation client renforcée.

5- Recueil de feedbacks :

Les conseillers recueillent les avis et commentaires des clients, ce qui est vital pour l'amélioration continue des produits et services. Ces informations peuvent être utilisées pour ajuster les processus, améliorer la qualité, et innover dans l'offre de produits.

6 - Fidélisation de la clientèle :

En offrant un service exceptionnel, le service à la clientèle contribue directement à la fidélisation de la clientèle, un élément clé de la croissance et de la stabilité à long terme de l'entreprise.

Compétences Requises :

• Excellentes compétences en communication et relationnelles.
• Connaissance de la suite Office. ( Word, Outlook, Excel)
• Capacité à travailler en équipe, et de façon autonome.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané, sens de l'organisation hors-paire!

Conditions de Travail :

• Horaire stables, et flexibles selon les imprévus!
• Travailler avec une équipe dynamique,
• Activités d'entreprise régulières pour la cohésion d'équipe!

Rejoignez-nous au service clientèle de Sumacom et devenez le héros quotidien des clients en transformant leurs défis en solutions satisfaisantes !

SAVOIR-FAIRE :
-Langue : Français / Anglais atout
-Bonne connaissance de la Suite Microsoft Outlook / Word / Excel. (Atout)
-Facilités d’apprentissage /capacité d’adaptation sur les logiciels.
-Méthodologique

SAVOIR -ÊTRE :
-Débrouillardise.
-Excellent sens de l'organisation.
-Bonne gestion du stress.
-Aimer les défis!
-Gestion efficace du temps. Minutie, être curieux.
-Capacité de bien travailler de façon autonome et/ou en équipe.