Le responsable régional après-vente est chargé de veiller à ce que les concessionnaires de son territoire attribué élaborent, mettent en œuvre et améliorent en permanence les politiques et les meilleures pratiques en matière de service, de pièces détachées et de garantie, conformément aux exigences et aux directives de Subaru Canada, Inc. Ces efforts visent principalement à renforcer l'image de marque de Subaru et à soutenir divers objectifs de volume et de rentabilité, tout en garantissant que les attentes des clients Subaru soient satisfaites, voire dépassées, dans la mesure du possible.
Ce poste relève du directeur des opérations de la région de l'Est et sera basé au Québec.
La fourchette salariale pour ce poste est comprise entre 100 000 et 115 000 $ CAD. Le salaire de base initial proposé peut varier en fonction de l'équité interne ainsi que des connaissances, des compétences et de l'expérience professionnelle de chaque candidat en rapport avec le poste. Ce recrutement vise à pourvoir un poste vacant.
Principales responsabilités :
- Aider la région à établir, à communiquer et à mettre en œuvre le plan d'exploitation annuel des concessionnaires, notamment en ce qui concerne les ventes de pièces et d'accessoires, les objectifs en matière de service après-vente et de garantie, les initiatives de formation ainsi que les objectifs de satisfaction client.
- Planifier et effectuer régulièrement des visites chez les concessionnaires et remplir, au minimum, les rapports de contact avec les concessionnaires prescrits, qui devront être transmis au responsable de la concession ou au responsable du service après-vente et des pièces détachées, au responsable des opérations sur le terrain et au directeur régional pour qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires et assurer le suivi.
- Évaluer l'efficacité et l'efficience de l'ensemble du service après-vente du concessionnaire et de son personnel afin de garantir le respect constant des normes d'excellence attendues par les clients Subaru et de formuler les recommandations nécessaires en matière de formation, d'amélioration et/ou de remplacement du personnel du concessionnaire.
- Élaborer et assurer le suivi de la mise en œuvre des initiatives nationales de merchandising après-vente au niveau des concessionnaires, et proposer des idées innovantes visant à accroître les ventes et la rentabilité tout en renforçant l'image positive de la marque auprès des clients.
- Assure la liaison et la coordination avec les services Assurance qualité, Service après-vente, Relations clients et communication, Garantie et Juridique, ainsi qu’avec les concessionnaires, afin de contribuer à la résolution des préoccupations ou des réclamations des clients.
- Si nécessaire, le Responsable régional après-vente organisera des réunions avec les clients et, le cas échéant, avec le responsable de la qualité sur le terrain, au niveau de la concession, afin de procéder à l'inspection et à l'autorisation des différentes réparations des véhicules, et veillera à ce que le nombre requis de véhicules de courtoisie soit correctement préparé, mis à disposition et enregistré selon les besoins.
- Participer à des événements promotionnels visant à présenter, promouvoir et faire découvrir l'expérience de conduite Subaru, notamment des ateliers de formation, des essais routiers, des salons automobiles et diverses autres activités promotionnelles organisées par Subaru Canada, Inc. pour le compte de nos concessionnaires.
- Au besoin, conformément aux directives du service juridique et de la région, représenter Subaru devant le Programme canadien d'arbitrage des litiges relatifs aux véhicules automobiles (CAMVAP) et les tribunaux des petites créances, notamment lors des audiences préliminaires, des réunions de conciliation et des procès.
- D'autres tâches connexes, de nature générale ou non spécifiée, peuvent être requises pour atteindre les objectifs globaux de la région, du service après-vente et/ou de l'entreprise.
