Chef d'équipe réception

Sous la supervision de la Superviseure SAC, le Chef d'équipe à la responsabilité de l’expérience client et devient la personne-ressource en devoir en l’absence des Superviseurs. Vous vous assurerez de rendre compte aux superviseurs de chaque département et veillez à la fluidité de l’information. Vous veillez à assurer la satisfaction de la clientèle afin d’offrir aux clients une expérience mémorable.

• Assurer l’ouverture ou la fermeture du site en respectant les standards établis ;
• Effectuer des tournées de site fréquentes tout au long de la journée et veiller à ce que la propreté soit exemplaire dans les différents espaces intérieurs et extérieurs du site ;
• Être la personne-référence pour tous les employés (maintenance, soins, service client) en l’absence de leur supérieur immédiat ;
• Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace ;
• Accomplir de manière exemplaire toutes les tâches d’un conseiller et effectuer les tâches régulières de la réception du spa: accueillir les clients à la réception et sur le site, gestion des rendez-vous, des appels et de la caisse, répondre aux courriels des clients, maximiser les plages horaires des soins ;
• En collaboration avec les superviseurs, s’assurer du maintien des règles internes (retards, absences, uniforme, etc.) et aviser le superviseur concerné en cas de manquements ;
• Assurer le suivi de la gestion des plaintes, des clients, des dossiers groupes ainsi que des membres ;
• Supporter la Superviseure SAC dans la formation des nouveaux employés ;
• Gestion des commandes et inventaires.

LES HORAIRES DE TRAVAIL :

• Poste permanent à temps plein réparti sur 4 jours/semaine ;
• Disponibilités variables incluant les soirs et fin de semaine.