Responsable de l’accueil, du service client et développement des réseaux sociaux

Tu aimes accueillir les gens et filmer du contenu qui donne envie? On cherche une personne chaleureuse, organisée et créative pour prendre soin de notre clientèle et faire rayonner le spa en ligne. Le volet réseaux sociaux, particulièrement TikTok, Instagram et le contenu de style UGC, est au cœur du poste.

Accueil et service client

• Accueillir chaleureusement la clientèle et créer une première impression positive.
• Répondre aux appels téléphoniques en français et en anglais, ainsi qu’aux courriels, avec courtoisie et clarté.
• Gérer les rendez-vous : prise, confirmation, modification et annulation.
• Appliquer les politiques et les procédures d’exploitation du commerce, et veiller à leur respect.
• Vente : suggérer des produits, des cartes-cadeaux et des forfaits pour augmenter le panier du client.
• Traiter les paiements, les cartes-cadeaux et les ventes de produits.
• Maintenir l’espace d’accueil propre, ordonné et invitant (lavage, entretien des espaces).
• Répondre aux questions et gérer les demandes ou préoccupations avec calme, empathie et professionnalisme.
• Faire preuve de flexibilité pour aider et remplacer les collègues au besoin.

Réseaux sociaux
Ta mission : aider à développer une présence en ligne vivante, locale et authentique qui donne envie de découvrir le spa et de réserver.

• Créer du contenu authentique de style UGC (spontané et humain, pensé pour les réseaux sociaux) pour TikTok et Instagram.
• Filmer et monter de courtes vidéos : tendances pertinentes, ambiance du spa, coulisses, présentation des soins et conseils bien-être.
• Produire des Reels et des stories et, au besoin, apparaître à l’écran ou guider des membres de l’équipe devant la caméra.
• Proposer régulièrement des idées et contribuer au calendrier de publication.
• Répondre aux messages privés et aux commentaires dans le ton chaleureux de la marque.
• Inviter avec tact les client·e·s satisfait·e·s à laisser un avis Google.
• Créer le contenu dans le respect de la vie privée et obtenir le consentement avant de filmer toute personne identifiable.

Ton profil

• Français impeccable et anglais fonctionnel, à l’oral comme à l’écrit
• À l’aise devant la caméra et au fait des tendances TikTok et Instagram
• Sens du service, ponctualité, autonomie et bon jugement
• Intérêt pour le bien-être, la beauté ou l’univers spa
• 1 à 2 ans d’expérience en service client, réception ou création de contenu

Conditions

• Temps partiel, 20hr /semaine, 18 $/h
• Jeudi et vendredi de 8 h 30 à 15 h 30, dimanche de 9 h à 15 h
• 50 % de rabais sur les soins
• En présentiel au 3467, avenue Papineau, Montréal

Pour postuler, envoie-nous :

• ton CV
• ton TikTok ou Instagram, ou quelques exemples de contenu (les projets perso sont bienvenus)
• quelques lignes sur ce qui t’attire dans ce poste