Description
CE QUI T’ATTENDLe rôle principal du conseiller au service après-vente est de venir en support à l’équipe de service ainsi qu’aux clients. Il assiste et conseille dans divers dossiers afin de permettre un bon déroulement des opérations. De plus, il analyse et détermine les besoins d’inventaire pour les produits et pièces de service afin d’assurer un service et support aux clients en continu. Il est impliqué dans la gestion et traitement des transferts d’inventaire entre les divers entrepôts. Il joue un rôle actif dans l’amélioration continue ainsi que de projets spéciaux. Plus spécifiquement son rôle consiste à :
- Animer les rencontres d’enjeux clients et commandes
- Traiter et réviser les réclamations de garantie
- Traiter et faire le suivi de dossiers techniques entre le client et les équipes internes
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- Apprendre et bien maitriser l’éventail de produits et services offerts afin de bien supporter les clients internes et externes
- Prendre en charge l’analyse et le traitement de commandes complexes
- Assurer le suivi efficace des retours de marchandise client selon les procédures internes
- Initier les demandes de non-conformité relatives aux commandes client et participer à la recherche de solutions permanentes
- Analyser et préparer les transferts de marchandises inter-entrepôts
- Analyser et déterminer les stocks de sécurité ainsi que les prévisions de commandes
- Analyser le cycle de vie des produits et assurer la disponibilité des pièces de service
- Assister et supporter les commis d’entrepôt aux États-Unis
- Participer à divers comités et rencontres concernant les enjeux relatifs aux clients, aux commandes, à la performance du produit en réseau et de nature technique
- Participer à l’amélioration continue des processus et prise en charge de projets spéciaux
- Créer et mettre à jour la documentation technique afin de supporter les opérations
- Assister et participer au besoin à la prise d’inventaire annuelle
- Assister et remplacer au besoin les membres de l’équipe de service avec des tâches telles que :
- Animer les rencontres d’enjeux clients et commandes
- Traiter et réviser les réclamations de garantie
- Traiter et faire le suivi de dossiers techniques entre le client et les équipes internes
- Participer à l’atteinte des objectifs départementaux en réalisant toutes autres tâches connexes
