Chef d'équipe - Service à la clientèle et saisie de commande

Tu es un pro du service à la clientèle, structuré, efficace, mais surtout humain? Tu sais comment créer une expérience client irréprochable, tout en gardant une équipe mobilisée et bien organisée? On a un rôle sur mesure pour toi !

Nous recherchons un chef d’équipe qui saura à la fois plonger dans les opérations quotidiennes du service à la clientèle et mobiliser une petite équipe répartie entre le Québec et Cambridge (ON).
Ton leadership se distingue par ta capacité à améliorer les façons de faire, être le point de repère pour ton équipe, tout en mettant la main à la pâte et à offrir un service impeccable, dans les deux langues.

Ton quotidien chez nous :

• Être le pilier d’une petite équipe composée de toi au Québec, et de deux collègues basés à notre entrepôt de Cambridge, en Ontario,
• Traiter, entrer et valider les commandes clients en assurant l’exactitude des informations,
• Répondre aux demandes des clients (par téléphone, courriel ou texto), en français et en anglais,
• Assurez-le suivi des expéditions, coordonner avec les transporteurs et résoudre les imprévus,
• Collaborer étroitement avec les départements des ventes, de l’administration et du marketing pour assurer une expérience fluide et cohérente aux clients,
• Proposer et implanter des améliorations pour optimiser les processus, outils et flux de communication,
• Assurer la formation, le développement et le suivi des performances de l’équipe,
• Offrir un soutien polyvalent à l’équipe interne, selon les priorités.