Coordonnateur en service client

Description de tâches pour un Coordinateur du Service Client :

1. Gestion des demandes des clients : Assurer la réception et le traitement efficace des demandes, des commandes et des réclamations des clients. Répondre aux questions des clients concernant les produits, les délais de livraison, les prix, etc.

2. Coordination des activités de production : Collaborer avec les départements de production pour planifier et coordonner les activités de fabrication afin de répondre aux besoins des clients en termes de délais de livraison et de qualité des produits.

3. Suivi des commandes : Assurer le suivi des commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison. Veiller à ce que les commandes soient traitées dans les délais impartis et résoudre les problèmes ou les retards éventuels.

4. Gestion des stocks : Surveiller les niveaux de stock pour s'assurer que les matériaux nécessaires à la production sont disponibles en temps voulu. Passer des commandes de réapprovisionnement au besoin et optimiser les niveaux de stock pour minimiser les coûts.

5. Résolution des problèmes : Identifier et résoudre les problèmes liés au service client, tels que les retards de livraison, les erreurs de commande ou les problèmes de qualité des produits. Coordonner avec les autres départements pour trouver des solutions efficaces et satisfaisantes pour les clients.

6. Amélioration continue : Proposer des améliorations des processus et des procédures pour optimiser l'efficacité du service client et améliorer l'expérience globale du client. Recueillir les retours des clients et utiliser ces informations pour améliorer les services et la satisfaction client.

7. Communication : Assurer une communication claire et proactive avec les clients concernant l'état de leurs commandes, les problèmes éventuels et les délais de livraison. Fournir des mises à jour régulières aux clients pour maintenir leur confiance et leur satisfaction.

8. Documentation : Tenir des dossiers précis et complets des interactions avec les clients, des commandes traitées et des problèmes résolus. Assurer la mise à jour des systèmes de gestion de la relation client (CRM) avec les informations pertinentes.