Stage – D'automne 2026 - Représentant de comptes clients

*Veuillez noter qu’il y a des instructions spécifiques à suivre pour postuler à ce poste afin que votre candidature soit prise en considération.**

Chez Manulife / John Hancock, nous croyons qu’il faut investir dans l’avenir - en commençant par vous. Le poste de représentant de comptes clients est votre tremplin vers le succès, vous offrant le soutien, la structure et les opportunités stimulantes nécessaires pour réussir et vous démarquer.

Êtes-vous un étudiant universitaire motivé, prêt à vivre une aventure dans le monde de la gestion de comptes clients? Joignez-vous à nous en tant que stagiaire (co-op) représentant de comptes clients - Automne 2026 chez Manulife! Axé sur le client, ce rôle adopte une approche proactive à chaque interaction afin d’assurer une expérience Manulife de haute qualité.

Ce poste consiste principalement à gérer, résoudre et communiquer des demandes de service de complexité croissante. Couvrant un large éventail de produits, d’outils et de services, le rôle utilise plusieurs systèmes, plateformes et méthodes, conformément au plan de formation du service, afin de respecter les normes de service. Il comprend également des responsabilités liées à la protection des renseignements personnels identifiables et à la gestion des risques. Les titulaires comprennent pleinement que le client est au centre de toutes nos actions et démontrent des comportements qui reflètent cette valeur.

Responsabilités du poste :

• Offrir un service de haute qualité en répondant efficacement aux questions, problèmes et préoccupations des clients (par courriel). Les clients peuvent inclure des partenaires internes, des promoteurs de régimes et des participants.
• Être responsable de l’enquête initiale concernant les erreurs opérationnelles au sein des services aux promoteurs de régimes.
• Coordonner avec les équipes interfonctionnelles afin de livrer des solutions aux clients - agir comme point de contact unique pour le service.
• Soutenir les clients externes et internes en fournissant expertise et connaissances; possibilité d’assister à des rencontres en personne avec des promoteurs de régimes.
• Développer des solutions gagnant-gagnant à des problèmes complexes dans des délais serrés; assurer une gestion claire des rôles et un flux de travail fluide.
• Communiquer activement dans l’environnement client afin de prévenir les erreurs et assurer que toutes les parties concernées sont informées.
• Accuser réception des courriels internes et externes le jour même (si reçus avant 14 h HE).
• Identifier les tendances liées aux problèmes et erreurs et recommander des améliorations de processus afin d’éviter leur répétition.
• Agir comme point d’entrée principal pour les demandes de rapprochement ; soutenir les équipes internes dans la compréhension des exigences et résultats attendus, et gérer les attentes des clients.

Qualifications requises :

• Expérience significative en service à la clientèle démontrant la capacité à gérer et développer des relations avec des partenaires internes et externes.
• Bonne connaissance des flux de travail, des procédures et des produits de retraite collective au Canada (un atout).
• Bonne compréhension de la législation applicable et des réglementations en matière de confidentialité.
• Capacité à aligner son travail sur les objectifs clients.
• Capacité démontrée à s’adapter rapidement aux changements et aux besoins des clients.
• Aptitude à évaluer la faisabilité des idées et à analyser les risques et compromis.
• Grande capacité d’adaptation et facilité à passer d’une tâche à une autre.
• Excellentes compétences interpersonnelles et esprit d’équipe.
• Solides compétences en mathématiques pour l’analyse et la réconciliation de données financières.
• Maîtrise des applications Microsoft 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint, Word).
• Bilinguisme requis (français et anglais).

En vous joignant à notre équipe :

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
• Nous vous soutiendrons dans un environnement flexible axé sur le bien-être et l’inclusion.
• En tant que membre d’une équipe mondiale, vous contribuerez à façonner l’avenir.
• Dans le cadre de notre programme coopératif, vous aurez accès au programme de talents GRO, conçu pour lancer votre carrière.

Instructions de candidature :

• Soumettre CV, lettre de motivation, relevé de notes et évaluation de stage (le cas échéant) dans un seul fichier PDF.

Rémunération :

Salaire prévu entre :

$35,100.00 CAD - $44,850.00 CAD

Le salaire réel varie selon le marché, la localisation, et les facteurs liés au poste (compétences, expérience, formation). Le montant annuel sera ajusté selon la durée du stage.

#LI-Hybrid

Affichage visant des postes actuels ou futurs.

À propos de Manulife et John Hancock :

Manulife est un fournisseur international de premier plan en services financiers, aidant les gens à simplifier leurs décisions et améliorer leur vie.

Manulife est un employeur garantissant l’égalité des chances.

Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif sans discrimination (race, origine, sexe, orientation sexuelle, etc.).

Nous nous engageons également à éliminer les obstacles à l’emploi et offrons des accommodements raisonnables sur demande (contact : hr@manulife.com).

Mode de travile

En personne

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Semaine de travail comprimée