Spécialiste, Formation et documentation

Nous recherchons un spécialiste, Formation et documentation, bilingue qui concevra, développera et offrira des expériences d’apprentissage efficaces afin de renforcer les capacités de nos équipes Conciergerie Vitalité et Service d’assistance numérique. Vous appliquerez les principes de la formation pour adultes et les méthodes pédagogiques modernes afin d’aider nos collaborateurs à maîtriser les outils numériques, à améliorer l’expérience client et à favoriser l’excellence opérationnelle.

Une partie essentielle de ce rôle consiste à prendre en charge la création, la maintenance et l’amélioration continue des procédures opérationnelles et de la documentation. Vous veillerez à ce que les équipes disposent de conseils précis, accessibles et à jour qui favorisent la cohérence, la confiance et le rendement dans un environnement en rapide et constante évolution.

Ce rôle contribue de manière significative à la stratégie d’apprentissage au sein de l’équipe Exploitation, Assurance, et joue un rôle visible dans l’amélioration du rendement à grande échelle.

Responsabilités liées au poste :

Conception pédagogique et développement de contenu

• Concevoir un apprentissage mixte (apprentissage en ligne, mini-formation, vidéo, simulations) à l’aide des méthodes ADDIE/SAM et des pratiques d’apprentissage pour adultes.

• Concevoir du matériel pédagogique de haute qualité, notamment des scénarios, des guides pour les animateurs/participants, des aide-mémoire et des outils de soutien du rendement.

• Maintenir et actualiser le contenu pédagogique afin d’en garantir l’exactitude, la cohérence et l’harmonisation avec les changements opérationnels.

• Utiliser des outils tels que Articulate Rise, Camtasia, Canva et Adobe InDesign (ou leurs équivalents).

Gestion des connaissances et documentation

• Créer, mettre à jour et maintenir des procédures opérationnelles, des guides de processus et des documents sur les meilleures pratiques qui renforcent l’apprentissage et qui permettent un soutien au rendement en temps réel.

• Collaborer avec les experts, les dirigeants et les équipes de première ligne afin d’en valider l’exactitude et d’intégrer les mises à jour rapidement et efficacement.

Facilitation et habilitation

• Faciliter l’apprentissage virtuel et en présentiel pour les publics de première ligne et les spécialistes, accompagner les apprenants dans la mise en application et le transfert de connaissances.

• Soutenir les programmes d’intégration et les activités de mentorat afin d’accélérer l’acquisition des compétences.

Conseil et analyse en matière de rendement

• Collaborer avec les dirigeants et les experts pour diagnostiquer les lacunes en matière de compétences, définir les critères de réussite et recommander des solutions d’apprentissage qui répondent aux besoins réels en matière de rendement.

• Réaliser une analyse des besoins et traduire les objectifs d’affaires en résultats d’apprentissage clairs et en feuilles de route des capacités.

Mesure et amélioration continue

• Évaluer l’efficacité de l’apprentissage (par exemple, application, rendement, incidence sur l’assurance qualité) et le faire évoluer afin d’en assurer l’amélioration continue.

• Partager des idées et des recommandations pour renforcer l’impact de l’apprentissage et les résultats opérationnels

Compétences requises :

• Au moins deux ans d’expérience dans le domaine de la formation et du développement, de la conception pédagogique, de l’animation ou dans un domaine connexe lié à la formation des adultes (en entreprise ou similaire).

• Expérience avérée dans l’application de principes de l’apprentissage des adultes pour concevoir et dispenser un apprentissage efficace.

• Expérience pratique des outils d’apprentissage en ligne et des outils multimédias (par exemple, Articulate Storyline/Rise, Camtasia; Adobe InDesign/Canva ou similaires).

• Capacité à simplifier des sujets complexes et à créer des contenus clairs et adaptés aux apprenants, centrés sur l’apprenant pour des publics variés.

• Solides compétences en matière de planification, de hiérarchisation des priorités et de gestion des parties prenantes dans un environnement en constante évolution.

Compétences recherchées :

• Expérience dans le secteur des services financiers ou de l’assurance.

• Connaissance des outils numériques liés à l’assurance et du programme Vitalité.

• Expérience dans l’utilisation d’outils numériques pour dispenser, suivre et évaluer l’apprentissage sans système de gestion de l’apprentissage formel.

• Exposition à des environnements agiles et à des équipes de projet interfonctionnelles.

• Bilinguisme un atout (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.