Soutien d’administration des régimes d'avantages sociaux

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

L'Assurance collective répond aux besoins des promoteurs de régime, des participants et des sources de marché, contribuant ainsi à améliorer la santé des Canadiens et à renforcer les organisations. L'équipe d'administration d'AdminAdvantage au sein de l'Assurance collective Manuvie relie les gens, la technologie et les services d'experts afin de simplifier l'administration des garanties et d'offrir une expérience uniforme et efficace aux participants et aux clients. Notre vision est d'être reconnu comme le partenaire de choix au sein de l'industrie pour les solutions d'avantages sociaux et les services d'administration des avantages sociaux. En tant que membre de notre équipe, vous soutiendrez les grandes entreprises clientes, en coordonnant les efforts visant à fournir une administration des avantages sociaux et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous confient l'administration de leurs garanties collectives, et vous ferez partie d'une équipe qui offre des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres.

Responsabilités

• Évaluer les besoins de formation de l'apprenant et de l'entreprise, élaborer du matériel de formation et d'enseignement ainsi que mettre à jour la documentation procédurale.
  • Élaborer un plan ou une approche de formation
  • Estimer le travail de formation/les efforts de tâche
• Facilitez le coaching en cours d'emploi, la formation croisée virtuelle sur les aperçus de produits, les systèmes, les processus techniques et fonctionnels.
• Suivre les résultats de la formation, en rendre compte et fournir une rétroaction aux gestionnaires sur le rendement et le perfectionnement du personnel et formuler des recommandations d'amélioration.
• Communiquer les erreurs de traitement aux représentants sur une base individuelle et assister aux réunions du personnel du service pour discuter des problèmes de traitement et des mesures de clarification.
• Fournir un soutien à l'associé de traitement en tant qu'expert en la matière.
• Soutenir l'équipe d'administration des prestations de recherche et les dirigeants dans le traitement des cas complexes, des situations uniques et des demandes de renseignements techniques transmises à un échelon supérieur, sur demande.
• Collaborer à l'échelle de l'organisation pour développer les meilleures pratiques et intégrer la vue d'ensemble, en travaillant à améliorer le contenu et les processus/procédures de formation.
• Tirer parti des compétences, de l'expérience et des réseaux pour aider le personnel à atteindre des objectifs ambitieux en matière de rendement et de professionnalisme.
• Jouez un rôle essentiel dans le processus de gestion du changement et de préparation de l'entreprise en veillant à ce que les parties prenantes de votre entreprise soient prêtes au changement du point de vue de la formation et de la documentation des procédures.
• Autres tâches assignées

Comment allez-vous créer de l'impact ?

AdminAdvantage Administration est à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) des avantages sociaux pour se joindre à notre équipe. Le candidat retenu gérera les demandes de renseignements des clients et des participants au régime liées aux processus d'admissibilité et devra collaborer avec d'autres équipes de Manuvie à l'intérieur et à l'extérieur d'AdminAdvantage, en mettant l'accent sur le client dans tous les processus.

Qu'est-ce qui vous motive ?

• Vous êtes obsédé par les clients, vous écoutez, vous engagez et vous agissez dans leur intérêt.
• Vous voyez grand, avec la curiosité de découvrir des façons d'utiliser votre approche agile et d'obtenir des résultats commerciaux.
• Vous vous épanouissez en équipe et aimez faire avancer les choses ensemble.
• Vous vous appropriez et construisez des solutions, en vous concentrant sur ce qui compte.
• Vous faites ce qui est juste, vous travaillez avec intégrité et vous vous exprimez.
• Vous partagez votre humanité, en nous aidant à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous.

Ce que nous recherchons

• Le bilinguisme (français et anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de soutenir les clients de diverses juridictions à l'extérieur du Québec.
• Accent exceptionnel sur le service à la clientèle
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, compétences en matière de priorisation et de gestion du temps, et capacité à fournir une rétroaction efficace
• Solides compétences en matière de négociation et d'influence
• Solutionneur de problèmes orienté vers l'action
• Esprit d'équipe collaboratif
• Produire des livrables de haute qualité dans les délais impartis

Ce que vous apportez

• Vous apprenez VITE. Vous apprenez facilement de nouvelles idées, de nouveaux concepts, de nouvelles technologies et de nouveaux outils
• Vous avez une connaissance pratique d'Excel et êtes à l'aise avec l'apprentissage de nouvelles applications et de nouveaux outils.
• Vous êtes capable et innovateur de résoudre les problèmes. Vous n'aimez pas rester les bras croisés lorsque vous remarquez qu'il y a quelque chose qui pourrait mieux fonctionner pour votre équipe ou Manuvie. Vous voulez améliorer les choses - et vous faites quelque chose à ce sujet !
• Vous pouvez vous adapter au changement, et même l'accepter

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.