Responsable de service – AdminAvantage

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

L’équipe Administration, AdminAvantage du secteur de l’Assurance collective de Manuvie, établit des liens entre les personnes, la technologie et les services experts pour simplifier l’administration des avantages sociaux et offrir aux participants et aux clients une expérience remarquable. La vision de l’équipe est d’être reconnue comme partenaire de choix au sein de notre secteur en ce qui touche les solutions en matière de garanties et les services d’administration des garanties.

Nos clients nous confient l’administration des garanties au titre de leur régime d’assurance collective, et vous ferez partie d’une équipe qui produit des résultats exceptionnels pour eux et pour les participants à nos régimes.

Si vous aimez travailler dans un milieu dynamique en constante évolution, où chaque jour apporte son lot de nouveautés et où les idées novatrices sont encouragées, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons!

Responsabilités

• Gérer de bout en bout l’expérience des clients au sein du portefeuille qui lui a été attribué.

• S’engager directement auprès des clients à anticiper leurs besoins ou à y répondre et leur proposer des options et des solutions.

• Collaborer avec les membres de l’équipe interne et les parties prenantes pour résoudre les problèmes des clients et fournir des conseils de manière proactive.

• Gérer les relations avec les clients et prendre en charge la mise en œuvre de l’administration de leurs garanties sur notre plateforme en ligne.

• Participer aux réunions internes et externes relatives aux projets de mise en place et de réinscription.

• Agir à titre de gestionnaire de projet et prendre en charge les projets de réinscription.

• Participer aux formations nécessaires pour être au fait des améliorations apportées aux systèmes et aux produits, ainsi que des modifications ou améliorations apportées aux processus.

• Collaborer à l’élaboration et à la gestion des procédures.

• Agir en tant que personne-ressource pour le traitement des demandes des clients internes et externes qui sont transmises à un échelon supérieur.

• Cerner les besoins, les problèmes et les perceptions des clients; mettre en œuvre des plans d’action en vue de veiller à offrir une expérience positive aux clients et aux participants.

Comment aurez-vous un impact?

L’équipe Administration, Services aux promoteurs de régime est à la recherche d’un ou d’une responsable du service, qui se joindra à notre équipe Administration, AdminAvantage. Vous êtes une personne hautement professionnelle, motivée, influente et passionnée, qui entend établir des liens durables tout en réalisant avec succès diverses initiatives, et ce, dans un environnement trépidant où les choses bougent rapidement.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.

• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.

• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.

• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.

• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.

• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• Expérience dans la gestion d’un portefeuille exclusif de clients dans un environnement exigeant et dynamique.

• Capacité avérée à appliquer les connaissances techniques du secteur aux problèmes quotidiens et à s’adapter à la technologie.

• Excellent esprit d’analyse et aptitudes à résoudre les problèmes

• Aptitude avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement où la demande est grande, où les délais sont courts et où le rythme est soutenu.

• La connaissance de l’assurance collective et du modèle AdminAvantage est un atout.

• Vous agissez rapidement pour résoudre les problèmes, même dans des situations nouvelles et ambiguës.

• Vous apprenez rapidement. Vous parvenez à maîtriser facilement de nouvelles idées et technologies, ainsi que de nouveaux concepts et outils.

• Vous travaillez à apporter des améliorations continues, y compris en matière de numérisation, d’innovation et d’automatisation.

• Vous assumez vos responsabilités : vous passez à l’action, vous prenez la situation en main et vous trouvez des solutions.

• Vous avez à cœur de satisfaire les clients : vous visez à répondre à leurs besoins et à leur offrir une expérience de qualité dans leurs relations avec nous. Vous placez les clients au centre de toutes vos activités et vous accordez tout autant d’importance aux clients internes.

• Vous maîtrisez l’art de la communication : vous êtes capable d’articuler clairement les besoins de l’entreprise entre les ressources techniques et non techniques.

• Vous êtes une personne résiliente qui sait s’adapter au changement et aider les autres à en faire autant.

• Vous avez une capacité reconnue à collaborer avec diverses parties prenantes ayant des priorités concurrentes et à exercer une influence; vous conservez votre sang-froid et donnez le meilleur de vous-même lors de moments ou d’interactions difficiles.

• Vous faites preuve d’un grand discernement pour établir un équilibre entre les risques commerciaux et les résultats.

• Vous avez une solide connaissance d’Office 365.

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.

• Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.

• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.

• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales : Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.

• Possibilités illimitées : Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.

• Innovation continue : Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.

• Donner suite à la promesse de diversité, équité et inclusion : Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.

• Promotion de la citoyenneté d’entreprise : Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

#LI-HYBRIDE

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.