Responsable – Administration du Plan des Membres

L'équipe d'Administration du Plan des Membres joue un rôle crucial dans l'organisation de l’Assurance Collective de Manuvie en intégrant les personnes, la technologie et les services d'experts. Notre mission est de simplifier l'administration des avantages et d'offrir une expérience fluide et percutante tant pour les membres que pour les clients. Nous aspirons à être le partenaire de choix de l'industrie pour les services d'administration des avantages.

En tant que leader au sein de notre équipe mondiale, vous soutiendrez les clients de l’Assurance Collective sur divers marchés, en assurant une administration exceptionnelle des avantages et un service client de qualité. Nos clients nous confient la gestion de leurs avantages collectifs, et vous ferez partie intégrante d'une équipe dédiée à fournir des résultats exceptionnels tant aux clients qu'aux membres.

Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et rapide où chaque jour présente de nouveaux défis et où les idées innovantes sont les bienvenues, nous voulons vous entendre ! Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'administration des avantages et avoir un impact significatif sur nos clients et nos membres.

Responsabilités liées au poste :

• Leadership et Développement d'Équipe : Diriger et motiver une équipe de spécialistes et superviseurs, en favorisant une cohésion par le recrutement, le coaching, le mentorat et le développement pour atteindre les objectifs de service, qualité et productivité.

• Engagement et Relation Client : Servir de point de contact principal pour les demandes clients internes et externes, identifier leurs besoins et développer des plans d'action pour assurer une expérience positive, en collaboration avec le Bureau de Gouvernance Régionale, le Centre de Contact et l'équipe mondiale.

• Coordination Globale et Opérationnelle : Coordonner les services avec les équipes mondiales et de soutien pour répondre ou dépasser les attentes, et gérer la planification, la programmation et la qualité des processus pour garantir efficacité et efficience.

• Automatisation et Amélioration Continue : Identifier et soutenir les opportunités d'automatisation pour améliorer l'efficacité et participer à des projets d'amélioration continue pour optimiser le service, réduire les coûts et améliorer l'expérience des employés.

• Gestion Financière et Collaborative : Optimiser la productivité et les opérations pour soutenir la performance financière, et collaborer avec les équipes pour résoudre efficacement les préoccupations des clients dès la première interaction.

Compétences requises :

• Leadership et Intégrité : Compétences avérées en leadership avec la capacité de travailler de manière autonome. Vous êtes reconnu pour attirer des talents, motiver des équipes, favoriser l'engagement des employés et agir avec intégrité tout en incarnant les valeurs de l'entreprise.

• Orientation client et satisfaction : Prioriser la satisfaction et l'expérience client, soutenir les accords de niveau de service, et s'assurer que les clients externes et internes sont au centre de vos efforts en fournissant des solutions centrées sur le client.

• Gestion du changement et mise en œuvre de projets : Solides compétences en gestion du changement avec la capacité de gérer et de mettre en œuvre des projets complexes, en favorisant constamment l'amélioration et l'innovation grâce à la numérisation et à l'automatisation.

• Communication et collaboration : Exceller en communication en reliant les discussions techniques et non techniques, en présentant des stratégies à la direction et en collaborant et négociant efficacement avec les parties prenantes, même sous pression.

• Adaptabilité et pensée stratégique : Apprendre rapidement de nouveaux concepts et technologies, démontrer de la résilience et de l'adaptabilité au changement, penser de manière stratégique et conceptuelle, équilibrer les risques, gérer efficacement les ressources et posséder de solides compétences en Office 365.

Compétences recherchées :

• Solide connaissance des avantages collectifs et/ou de l'administration des membres du régime avec 5 à 7 ans d'expérience dans le secteur.

• Diplôme de licence dans un domaine lié aux affaires et 1 à 3 ans d'expérience en gestion.

• Capacité avérée en leadership et solides compétences en gestion du changement.

• Capacité prouvée à gérer et à mettre en œuvre des projets complexes tout en priorisant et en effectuant plusieurs tâches efficacement.

• Passion pour les solutions centrées sur le client et capacité à travailler de manière autonome.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.