Représentant(e), services aux conseillers

Relevant du gestionnaire, Prestation des services, le/la représentant(e), Prestation des services (ASD) joue un rôle essentiel dans le soutien d’une équipe de directeurs de comptes et de leurs clients. Il contribue à offrir des avantages à valeur ajoutée et un service complet aux conseillers de régimes. Le représentant ASD assure la gestion d’un bloc de petits régimes collectifs (2 à 50 participants), en veillant à la satisfaction de la clientèle, à l’amélioration continue, à la conservation des groupes et à la rentabilité du portefeuille d’assurance collective.

En tant que ressource clé, il agit comme point de contact privilégié pour les demandes complexes des conseillers en petites entreprises, reçues par téléphone ou par courriel. Il est responsable de traiter chaque demande de bout en bout et de coordonner au besoin avec les équipes internes. Ce poste requiert une expertise approfondie des opérations en assurance collective (réclamations complexes, PDS, PMA, facturation, commissions), un sens marqué du service à la clientèle et une capacité reconnue à mobiliser rapidement les partenaires internes pour résoudre efficacement les demandes.

Responsabilités liées au poste :

• Soutenir les directeurs de comptes en établissant et en maintenant des relations fructueuses avec les conseillers, en agissant comme principal point de contact pour leurs questions et en assurant une communication efficace entre les services.

• Fournir une expertise sur les outils numériques de Manuvie destinés aux clients en assurance collective et soutenir les clients dans l’adoption et l’utilisation accrue de ces solutions numériques par les participants.

• Faciliter la formation des administrateurs de régime et offrir une éducation continue aux conseillers par le biais de webinaires et de séances individuelles, en mettant l’accent sur la conception des régimes et les outils numériques.

• Traiter les demandes liées aux commissions, à la conception des régimes et aux réclamations d’assurance, en tirant parti des relations internes pour fournir des réponses exactes et rapides et pour résoudre les problèmes complexes.

• Initier et gérer les demandes de modifications pour les groupes existants, en s’assurant que tous les renseignements nécessaires sont complets et que les exigences sont respectées.

Responsabilités partagées :

• Collaborer à l’amélioration des processus, répondre et surpasser les attentes des conseillers et analyser en continu les demandes et enjeux complexes afin de les résoudre efficacement.

Compétences requises :

• Capacité à gérer les demandes complexes des conseillers jusqu’à leur résolution complète.

• Aptitude démontrée à interagir efficacement avec divers niveaux de clients internes et externes.

• Capacité à penser stratégiquement et à travailler de façon autonome.

• Capacité éprouvée à établir les priorités, atteindre les objectifs, gérer un volume élevé de travail et collaborer efficacement au sein de l’équipe.

• Solides compétences en négociation et en gestion des conflits.

• Grand souci du détail et précision, incluant la capacité de documenter les processus et de formuler des réponses claires et concises.

• Discrétion et respect de la confidentialité : Respect des lois sur la protection des renseignements personnels et des lignes directrices du Code de conduite interne en ce qui concerne les renseignements confidentiels des conseillers et de leurs clients. Faire preuve de discrétion en tout temps.

• Excellentes compétences en service à la clientèle, incluant un sens de l’urgence, la capacité de démontrer de l’empathie et une maîtrise émotionnelle lors de situations stressantes ou de conversations difficiles.

• Aptitude à penser de manière critique, à analyser des données quantitatives et qualitatives et à formuler des recommandations afin d’aider les clients à identifier des occasions d’engagement ou d’éducation.

• Solides compétences auprès de la clientèle, incluant la gestion des attentes, la communication et la gestion de l’information.

• Parfaitement bilingue (français et anglais) - La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.