New Business Medical Administration Specialist

The New Business Medical Administration Specialist is a Subject Matter Expert role providing support to all operational teams within IIC New Business and Underwriting located in Kitchener, Toronto, Montreal, Halifax, India and Manila. This role will own both simple and complex medshare related cases and/or escalations; external phone call and written communication, audits, invoices, follow-ups, and ad-hoc admin related functions, all while maintaining tight deadlines and SLAs.

Position Responsibilities:

• Handle end-to-end medshare function (medshare send and medshare order)

• Researches and resolves medshare issues

• Recommend systems enhancements and other operational opportunities to improve operational efficiencies

• Analyze data, communicate findings to management, and offer recommendations

• Trouble shoot and/or assist in problem resolution of complex issues

• Contributes to the continuous improvement of business process

• Serves as internal SME to other roles for escalations, problem solving, consulting

• Serve as lead and/or liaison for departmental and cross-departmental projects and participate in collaborative initiatives

• Support vendor management

• Facilitate problem solving and remedial action by collaborating with internal stakeholders

Required Qualifications:

• Post-secondary degree or comparable experience

• 3+ years of insurance experience: in-depth knowledge of Manulife’s suite of products

• In-depth knowledge of IIC operating systems, such as CLAS, CAPSIL 4.2, CLAS WORKBENCH, AWD, Arrow

• Technical knowledge: solid understanding of team processes performed in the business units such as Input, Issue, Case Coordination, New Business Support, Ezapp Admin, and Tele-interview with attention to administrative systems and downstream impacts to other areas

• Strong knowledge of Microsoft Office suit

Preferred Qualifications:

• In-depth knowledge of business requirements and compliance rules and regulations

• Ability to multi-task and prioritize numerous responsibilities effectively

• Strong attention to detail and effective analytical and problem-solving skills

• Adaptability and flexibility: proven ability to quickly and easily adapt to changes within the business and organization

• Respond to challenges in a positive and productive manner

• Communications: excellent interpersonal, written, and verbal communication skills

• Innovation/creativity: ability to generate new and unique ideas, approaches, and solutions to problems and opportunities. Openly questions traditional assumptions

• Ability to research and investigate answers to questions, problems, and situations

• Team player: positively impacts team and inter-departmental relationships across locations, works to resolve conflicts, and collaborates effectively.

• Customer focus: excellent customer service skills with an ability to keep the customer as a priority when creating solutions. Willing to go the extra mile to resolve customer issues and help others see the importance of doing so.

• Manages own performance priorities and outcomes. Takes personal accountability when acting on all customer requests or issues.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.