Manager - Deposits, Billing & Commissions

Sponsor Financial Services (SFS) is responsible for the timely and accurate administration of sponsor financial transactions, including premium allocation, billing, receivables management, commissions, and financial integrity activities. The Manager, Deposits, Billing & Commissions plays a critical leadership role in ensuring the accuracy, effectiveness, and control of these functions while driving operational excellence, service quality, and continuous improvement initiatives.

Reporting to the Director, Sponsor Financial Services, this position leads 2 teams responsible for deposits, billing, and commission administration and works closely with internal stakeholders across Finance, Risk Management, Underwriting, Sales, and Financial Integrity & Controls to ensure accurate financial outcomes and strong operational controls.

Position Responsibilities:

Financial Operations & Oversight

• Provide leadership and oversight for the accurate allocation of sponsor premium payments and administration of billing activities.
• Ensure commissions are calculated, validated, and paid accurately to advisors and in accordance with established policies and controls.
• Monitor and manage suspense accounts, unallocated funds, and aged financial exceptions to ensure timely resolution.
• Assess and mitigate financial risks related to misallocated funds, billing inaccuracies, commission discrepancies, and other financial exceptions.
• Maintain effective financial controls to support the accuracy, completeness, and integrity of billing, deposits, and commission processes.
• Apply advanced understanding of Payment-to-Report (P2R) and Cash Receipt-to-Financial Reporting processes.

Leadership & People Management

• Lead and develop two operational teams responsible for Deposits/Billing and Commissions.
• Foster a high-performance culture through coaching, mentoring, employee engagement, and talent development.
• Establish clear performance expectations and accountability measures.
• Support career development and succession planning initiatives while promoting an inclusive and collaborative work environment.

Stakeholder Engagement and Management

• Build strong partnerships with key stakeholders across IT, Finance, Sales, Underwriting, Risk Management, and Financial Integrity & Controls.
• Collaborate with cross-functional partners to ensure the completeness, accuracy, and effectiveness of Sponsor Financial Services activities.
• Provide oversight and governance of SFS operational partners in the Philippines responsible for back-office processing activities related to deposits, billing, and commissions.
• Escalate and resolve issues proactively while maintaining strong stakeholder relationships.

Performance Management & Operational Excellence

• Monitor, analyze, and report on key performance indicators (KPIs), service level agreements (SLAs), and operational metrics.
• Identify trends, risks, and opportunities for improvement, implementing corrective actions as required.
• Drive operational efficiencies and service enhancements through process optimization and strong governance practices.
• Ensure operational processes remain compliant, scalable, and aligned with business objectives.

AI, Automation & Continuous Improvement

• Identify, evaluate, and implement opportunities to leverage artificial intelligence, automation, and emerging technologies.
• Lead initiatives that improve operational efficiency, service quality, accuracy, and productivity.
• Champion a culture of innovation and continuous improvement.
• Utilize data-driven insights to enhance operational performance and customer outcomes.

Required Qualifications:

• Bachelor's degree in Finance, Commerce, Business Administration, Accounting, or a related discipline.
• 3-5 years of progressive leadership experience managing financial operations, billing, commissions, receivables, accounting, or related functions.
• Experience leading multiple teams and developing high-performing employees.

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Preferred Qualifications:

• Demonstrated ability to analyze complex financial issues and assess operational and financial impacts.
• Strong stakeholder management and relationship-building skills across multiple business functions.
• Experience establishing, monitoring, and reporting on KPIs and service-level commitments.
• Proven ability to lead transformational, automation, or process improvement initiatives.
• Strong analytical, problem-solving, and decision-making capabilities.
• Excellent communication, presentation, and influencing skills.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.